题目内容
（请给出正确答案）
[多选题]
以下哪些情况可受理为投诉（）
A.多次催件，未回电处理
B.客户有明确投诉意向
C.客户有升级、曝光意向
D.客户不挂电话，要求在线等回复
答案
ABCD
如果结果不匹配，请 联系老师 获取答案
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B.客户有明确投诉意向
C.客户有升级、曝光意向
D.客户不挂电话，要求在线等回复
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A.苹果手机没有苹果包装，要求揽收员协助提供苹果包装
B.有苹果包装，但外箱包装已经丢弃，要求提供外包装,揽收员告知无法提供
C.要求揽收员协助客户包装
D.表示揽收员之前电联说1个小时就上门，现在都2个小时过去了还没来，催揽
E.揽收员提供EMS外包装，投诉揽收员向客户收取邮费和外包装服务费
F.揽收员上门揽收退件后，未给客户提供退件单号
A.首催之前详细查阅系统中的客户资料，包括客户职业，催收历史，银行备注等
B.工作中以业绩作为最终目标，想尽一切办法达成回款目标
C.沟通过程中发现客户由明显的投诉意识，应该提高警惕，谨慎催收
D.客户情绪激动，表示要向监管投诉时，应当马上进行安抚。然后向主管进行报备
E.对于多次投诉的客户，要做好标识和备注
A.无明确的投诉对象
B.无具体的投诉事项和理由
C.人民银行相关分支机构已经就投诉事项进行过核实处理，无新情况、新理由
D.投诉事项已通过司法等途径受理或处理
A.通过预受理渠道成功开立的人民币单位银行结算账户占当月开立的人民币单位银行结算账户总数的比率为78%
B.总行通过录像抽查，发现存有客户办理开户业务时，由营运人员协助客户操作预受理情况
C.总行通过录像抽查，发现存有客户办理开户业务时，由营运人员直接代客户操作预受理情况
D.客户到达网点办理开户业务，柜员强行要求客户先进行预受理再办理开户引发了客户投诉
