题目内容
（请给出正确答案）
A.为避免影响客户感知，当客户主动询问时客服人员需告知
B.不好意思，无可奉告
C.对不起，我的工号是****号。若客户坚持要求，可告诉客户公司规定只能通报工号
D.个人信息可告知：姓名（其它信息严禁告知）
答案
C、对不起，我的工号是****号。若客户坚持要求，可告诉客户公司规定只能通报工号
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A.直接回答是的、是有马上到期的产品
B.致歉安抚
C.承认我司确实存在此类问题
D.客服切勿直接致歉，应根据客户所购商品的保质期标准话术进行解答，同时录入投诉单，迅速转交投诉组处理
A.异常件处理平台采集要求再派
B.发起要求再派备注客户要求回复XXX
C.发起更改派件时间工单
D.发起信息不符工单
A.从头开始回访
B.从保险责任问题开始回访至最后一个问题
C.首先身份核实，然后只询问客户保险责任问题
D.无须身份核实，只询问保险责任问题
A.5G网络覆盖不全
B.5G网速不够快
C.5G信号不稳定
D.5G流量使用过快
E.其他（记录）
F.不清楚/不知道/说不出
A.关键信息缺失或信息填写不全
B.问题遗漏
C.工单填写错误
D.客户反映事实不清
A.客户进入接待大堂后应主动微笑问候，并指引入座
B.严禁在公共办公区域吸烟、嚼口香糖、用餐等，但员工着工装可以在项目公共区域抽烟
C.客户落座后应在1分钟内为客户上茶水，如有多种饮料选择可询问客户需求
D.客户离开时应主动礼貌送别
