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第3题
你认为下面哪一句是不对的（）
A．人与人之间没有等级之分，尊重所有人是最基本的素养B．平常受到客户的一些投诉和委屈，要求伙伴首先是微笑，客户来投诉的时候很多人会着急，必须先微笑，积极主动帮客户解决问题C．客户来投诉问题，明明是别的同事的问题，投诉到你这边，不能和客户说对不起这不是我的问题，你找我同事去。客户的问题是所有人的问题，这个时候面对客户的投诉你应该说，好，我收到你的问题了，我们内部回去一下看看怎么帮你解决，不能去推诿说这不是我的责任D．站在客户的立场上思考问题，很多事情很难做到让客户和百亿集团都满意，所以只要客户满意了，百亿集团受一点损害是可以的
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第5题
客户犹豫的时候，通过抄价格上洗手间的空隙或者悄悄微信同事，让同事过来提醒该单位已经被保留，让客户定其他单位，如果客户非常该单位不要，让客户先刷卡，再找领导申请，优先卖给诚意客户（）
第7题
如果有客人到公司来找你的同事，而你的同事恰巧不在，你会怎么做（）
A.与同事关系不好，所以不搭理客人
B.热情问候客人，并打电话告诉同事，认为缓和同事关系的时候到了
C.礼貌性地倒水给客人喝，让客人等待
第8题
以下服务中存在服务态度问题的行为是（）
A.客户反复咨询同一个问题，小二不耐烦地发了个翻白眼的表情给客户，但后面还是回答了客户的问题
B.客户情绪激动，骂了小二，小二回复你会遭报应的
C.周末休息时候客户多次联系小二，小二觉得烦了，回复客户我不是7天24小时服务的，麻烦你不要周末联系我
D.510活动即将截止，小二一天发了10条一样的活动信息给客户，客户投诉同事骚扰
第9题
小王在工作的时候，老是有人找他解决一些问题，小王觉得同事之间不帮忙不容易搞好同事之间的关系。但这样的话，小王就不能完成自己的工作。小王应该()，才是最好的方法。
A.主动和别人打电话
B.预留出空闲时间，并且让大家知道这个时间
C.告诉来访者，你不在工作岗位上
D.告诉来访者你现在很忙
第10题
小明做了一个牛逼的需求，使TopTop的收入翻倍了。以下哪种说法正确（）
A.小明可以发个朋友圈说Wuli TopTop厉害了但不可以写任何数据
B.同事小红想了解哪个功能最有用，小明可以告诉她
C.公司老板问小明最近收入怎么样，小明可以告诉他
D.小明不可以在周报内汇报该数据
E.小明可以在周报内汇报该数据
F.小明可以在季度绩效总结文件中汇报该数据
第11题
今天同事A和同事B闹矛盾了，作为坐在他俩中间的人你会（）
A.与我无关，我是吃瓜群众
B.告诉主管他俩影响自己工作心情
C.抽时间和他们分析问题，劝两人友好相处，同事之间团结友爱才是最重要的
