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[单选题]

公司处理客诉的原则()

A.顾客永远是对的

B.不推卸责任、敢于承担责任

C.立即处理、马上解决

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C、立即处理、马上解决

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第1题
售后:指顾客购物后,因某种原因到现场投诉时,将由现场首位接待的人员协助其解决,并做好记录、回访工作。对于超越权限的问题让顾客自己去找。这句话对首位接待负责制原则,针对售后出现的客诉处理描述是否正确()
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第2题
要想让顾客满意,员工必须从以下哪些方面着手()

A.提升自己的基础服务业务

B.对自己的工作发自内心的热爱

C.面对客诉敢于处理

D.做好特色服务和一分钟记忆法

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第3题
以下哪种情况不涉及用到售后服务专用章()

A.商场统一《定/销货单》

B.客诉处理调解书

C.顾客投诉处理登记表

D.政府部门调解书

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第4题
维修等配件的工单,要求网点沟通配件到位进度情况,及时与顾客进行沟通,避免客诉产生。(对)()
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第5题
加急客诉要求钟回复顾客,8小时内解决()
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第6题
客诉接待室为离总服务台5分钟之内,最好选在办公区便与上级领导及时沟通解决方案,节约客诉处理时间()

此题为判断题(对,错)。

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第7题
商检客诉部在处理工单时,要履行钟内响应顾客投诉、详细记录顾客反馈问题、明确与顾客的最终协商结果()
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第8题
商检客诉部在处理工单时,要履行30分钟内响应顾客投诉、详细记录顾客反馈问题、明确与顾客的最终协商结果()
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第9题
《中国铁路上海局集团有限公司旅客投诉处理实施细则》的通知(上铁客〔2018〕179号)中规定,被诉单位对客服中心要求重新调查的旅客投诉,应在()小时内反馈重新调查情况。

A.6

B.12

C.24

D.48

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第10题
根据我国民事诉讼法的规定,下列哪些案件被告住所地法院有管辖权?()

A.某航班飞机延误,部分乘客对航空公司提出违约赔偿之诉

B.某公共汽车因为违章行驶而与其他车辆发生碰撞,受伤乘客向公交公司提出损害赔偿之诉

C.原告对下落不明的被告提起的给付扶养费的诉讼

D.货轮甲和客轮乙在我国领海上相撞,途经此海域的属于丙公司的客轮对甲乙两船人员进行了救助,后丙公司向我国法院提起诉讼,请求支付救助费

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第11题
处理客伤事件遵循()为主的原则,以实际为依据,客观公正地开展调查分析,在判断是否存有责任过失、是否尽到安全保障义务的基础上开展合理处理。

A.属地

B.个人利益

C.公司利益

D.中心利益

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