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第1题
以下（)问题是属于我国在云计算发展方面的问题？
A.重设施、轻应用
B.行业、地域特色要求发展模式的差异化
C.花钱买服务和服务意识有待加强
D.安全意识、技术和立法有所欠缺
E.个性化与标准化的矛盾突出
第4题
关于线上线下一体化的信贷服务模式与传统信贷服务模式区别，下面说法正确的是()。
A.线上线下一体化信贷服务模式利用系统多维度大数据分析、建模，对客户经理采集数的行为和数据进行有效监测，通过交叉验证等多种方式由系统监测客户经理信息录入随意、未到现场采集，虚增资产、收入等操作风险和信用风险
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B.由客户经理面对面的评级授信模式转变为依据数据由系统客观性评级授信的模式
C.由纸质经济档案电子化导入转变为客户经理现场实施采集，自动生成电子化经济档案
D.线上线下一体化的信贷服务模式下客户经理的责任与工作职责相统一，不再按一刀切贷款责任百分比对某笔贷款承担责任
第5题
以下关于商业健康保险客户服务特点的陈述，不正确的是（）。
A.不仅具备保险客户服务的基本功能，更突出其在健康方面的特点
B.客户服务和风险控制相辅相成
C.服务频率更高，对服务质量的要求也更高
D.相对寿险，健康保险的投入较小
第6题
企业利用电子商务平台直接面对国外消费者，以销售个人消费品为主，属于跨境B2C电子商务模式。以下哪种国际物流方式不适用跨境B2C电子商务（)。
A.顺丰快递
B.大宗货物运输
C.国际快递
D.邮政小包
第8题
互联网环境下的虚拟性、非面对面的服务模式，使得企业与消费者之间的关系发生一些改变，主要表现在：（)
A.交易过程更依赖卖方的规模与承诺
B.交易过程更依赖风险控制机制
C.交易过程更加依赖具有公信力的第三方认证和口碑
D.关系的形成维系由“信息认知”+“现场感知”退化为“信息认知”
第10题
酒店行李员在接待宾客时，应注意以下服务环节：（)。
A.遇客人下车均应为其开启车门并做遮挡动作
B.接待团体宾客应连续向每位客人点头致意
C.客人在总台办手续时应站在其身边
D.引领客人时应走在其右前方二步左右
E.送行李进客房后离开时应面对客人后退一、二步，再转身离去
