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[单选题]

关于“部分商品未配送”投诉,预防措施正确的是()

A.卸货仔细核对账单,必须需要当面跟商户验货,避免漏送

B.先送完其他货再说

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A、卸货仔细核对账单,必须需要当面跟商户验货,避免漏送

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不送货上门是指未将商品送到面单详细地址或客户指定的地址,未执行送货上门导致客户投诉,配送员处以200元/单罚款()
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第2题
关于骑手虚假配送以下说法正确的是()

A.顾客投诉/差评虚假配送未申诉通过,罚款50/人/次,次周拉灰1天

B.顾客投诉/差评虚假配送未申诉通过,罚款500/人/次,次周拉灰1天

C.系统判定虚假申诉未通过/不可申诉,罚款50/人/次,一周累计1次,次周拉灰1天

D.系统判定虚假申诉未通过/不可申诉,罚款50/人/次,一周累计3次,次周拉灰1天

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第3题
客服反馈客户投诉配送员未取得客户同意将客户商品私自放在门卫、代收点、水表箱等地方,并将订单完成,站点需要提供什么证据()

A.与客户的往来短信,有客户明确表示同意的

B.签收面单(他人代签要签代签人的名字,并且加上代字)

C.通话录音

D.与客户的往来短信中,未体现客户本人同意的

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第4题
关于新版投诉退款,以下说法正确的是()

A.投诉与退款拆分

B.新增部分商品退款功能

C.新增取消投诉功能

D.用户点击确认收货后才可申请退款

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第5题
关于消费者要求投诉卖家“婴知堡”的商品是假货,要退货,可以答复:安抚买家,多种原因均有可能导致宝宝出现红疹,交易仍在售后维权期内,商品也未拆封过,消费者只需承当退货运费退货。()
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第6题
关于消费者要求投诉卖家“婴知堡”的商品是假货,要退货,可以答复:安抚买家,多种原因均有可能导致宝宝出现红疹,交易仍在售后维权期内,商品也未拆封过,消费者只需承担退货运费退货。()
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第7题
商品交付流程的关键控制指标有哪些()。

A.配送差错率

B.配送及时率

C.配送投诉率

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第8题
配送过程中餐品未送到顾客手中;就APP上操作点击已送达(提前点送达)造成顾客投诉下列描述正确的是()
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第9题
生鲜类商品配送送达当天24点之后投诉属于司机责任()
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第10题
商户反映今天收到的猪头,毛太多,根本无法使用,客服查询系统显示猪头未描述关于去毛的问题,此时工单分类记录什么()

A.投诉-商品描述-商品描述与实物不符

B.投诉-商品描述-肉类杂毛多

C.投诉-质量问题-商品变质

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第11题
以下说法正确的是()

A.配送员在骑行配送时一只狗窜出,导致车辆摔倒后受伤就医属于非交通事故

B.因商品过期导致顾客投诉事件属于蓝色事件

C.在朴朴发生的罢工或消极怠工的行为,对营运单位业务造成营业中断或达到30%的缺席率的危机事件属于红色危机事件

D.政府检查提出的全国性的强制性商品撤架属于红色危机事件

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