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题目内容（请给出正确答案）

[单选题]

来电接听规范中，接听准备正确的方式是（）

A.铃声响后15秒内或响铃3声内有人接听

B.铃声响后25秒内或响铃3声内有人接听

C.铃声响后25秒内或响铃3声内可不接听

D.铃声响后15秒内或响铃3声内可不接听

答案

A、铃声响后15秒内或响铃3声内有人接听

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第1题

接听400来电前需要做些什么准备（）

A.寻找安静的环境接听，远离嘈杂喧闹，接听信号良好

B.调整自己的状态，暂停手头上的事情，整理自己的情绪，给自己一个微笑，使用标准普通话，礼貌用语

C.准备笔记本和笔，记录客户需求、联系方式、约看时间

D.无需准备，随机应变

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第2题

按照《营业厅服务热线接听规范》，接听“服务热线”时，要求（）

A.在电话铃响六声内接听

B.提起电话时用喂回答

C.接听过程中记录来电咨询的问题

D.与用户交谈完毕后主动挂机

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第3题

监控室值班（）小时值班，（）秒内接听来电，服务用语使用规范

A.20;1

B.22;2

C.24;3

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第4题

监控室值班24小时值班，（）秒内接听来电，服务用语使用规范

A.3

B.4

C.5

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第5题

以下用语属于规范用语的是（）

A.接听热线电话时，规范用语为：您好，信心服务××号有什么可以帮您

B.电话结束与顾客道别时，规范用语为：感谢您的来电，再见

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第6题

我们接听客户的来电时，会对客户提问，请问常用的提问方式是（）

A.开放式

B.封闭式

C.控制式

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第7题

以下关于接电话的礼仪，说法正确的是（）

A.勿同时接听2个电话

B.准备记录工具

C.主动问候、用语规范、自报家门

D.电话结束后立即挂断

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第8题

关于春假假期客服人员服务用语规范，结束语是（）

A.感谢您的来电，祝您新年快乐，再见

B.感谢您的接听，祝您新年快乐，再见

C.不打扰您了，祝您节日快乐，再见

D.不打扰您了，再见

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第9题

关于电话问候方式的描述，以下哪些选项是正确的（）

A.礼貌的询问客人姓名是必要的

B.自己确实不清楚的事情可以对客人说：我不知道

C.在接听客人来电时，可以不报出员工姓名

D.接听电话过程中需要保持微笑

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第10题

以何种方式接到投诉的员工是客户问题的首问责任人____（）

A.第一个接听来电

B.第一个接待来访

C.以其他方式第一个接到客户投诉

D.负责投诉处理的

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第11题

畅听王卡来电接听方式通过__实现（）

A.直接接听即可

B.挂断后通过小沃无障碍助手接听

C.挂断后通过王卡助手接听

D.挂断后通过短信提示接听

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