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题目内容（请给出正确答案）

[多选题]

咪咕话务专席服务时间为（）

A.8:00-18:00

B.8:00-22:00

C.8:00-24:00

答案

800-2200

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第1题

咪咕专席可在线转接范围：需转接前预处理内容：一般情况下排障等疑难问题可转接咪咕专席受理，但为快速高效解决客户问题，提升客户服务感知，请各省10086坐席结合客户服务经验对客户问题进行预处理，如不能直接解决再转接咪咕专席（）

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第2题

积分专席服务时间为（）

A.8:00--24：00

B.8:00--23.00

C.8:00--22

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第3题

8号键不受理咪咕业务，针对咨询咪咕视频的客户可通过“综合接续—技能队列”转接咪咕专席受理（）

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第4题

客户咨询使用咪咕视频是否消耗通用流量的问题，前台员工应当转接咪咕专席进行统一解释（）

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第5题

企业彩铃可以通过“已开业务”取消，也可以转（）取消

A.转全网政企专席

B.咪咕专席

C.话费专席

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第6题

专席转接时间分别为：手机支付专席：__；本地专席：__；其他专席：__（）

A.8:00-22:00, 8：00-23：00, 全天24小时

B.全天24小时, 8:00-22:00, 8：00-23：00

C.8：00-23：00, 全天24小时，8:00-22:00

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第7题

咪咕的父母2008年结婚，2009年购买了一套房子，咪咕还有一个叔叔，2013年咪咕的父亲去世，2015年咪咕的爷爷去世，2016年咪咕的妈妈去世，口头遗嘱将房子留给咪咕，咪咕的外婆外公奶奶已去世多年，咪咕继承份额为（）

A.8/9

B.9/10

C.11/12

D.7/8

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第8题

客户来电反映订购了咪咕音乐白金会员，但是会员权益未生效。提单路径为（）

A.增值业务→基础服务→咪咕音乐→咪咕音乐白金会员→功能使用→会员权益未生效

B.移动业务→基础服务→咪咕音乐→咪咕音乐白金会员→功能使用→会员权益未生效

C.自有业务→基础服务→咪咕音乐→咪咕音乐白金会员→功能使用→会员权益未生效

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第9题

中国移动客户俱乐部为年轻、校园族群提供哪些个性化服务包含有()。

A.就业信息

B.咪咕视频动漫

C.动感学堂

D.和积分商城

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第10题

咪咕视频：用户反馈不知情订购，诉求为查证并退费，以下查询操作正确的是（）

A．通过包月订购状态模块查询用户订购记录，复制粘贴后直接回复省侧，关于费用问题可回复：请贵处自行酌情处理B．1、通过服务云-咪咕-业务服务-业务查询及办理-视频--历史订购状态模块查询用户业务订购、取消的记录；2、回复省侧订购、取消的详情，并针对退费问题进行回复，回复口径为：咪咕二线无调帐权限，涉及费用问题请贵省酌情处理，谢谢C．1、通过服务云-咪咕-业务服务-业务查询及办理-视频--历史订购状态模块查询用户业务订购、取消的记录；2、回复省侧订购、取消的详情，并针对退费问题进行回复，回复口径为：咪咕二线无调帐权限，涉及费用问题请贵省酌情处理，谢谢！3、为用户加入黑名单，避免用户次月再产生扣费D．通过历史订购关系查询（实时）模块查询用户近期订购记录详情，回复省侧为：用户的订购记录+请贵省酌情退费的口径

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第11题

关于咪咕视频以下说法正确的是（）

A.屏蔽生效时间20分钟

B.屏蔽生效时间立即

C.屏蔽路径：业务受理-咪咕专区-咪咕视讯-业务黑名单管理

D.屏蔽路径：业务受理-咪咕专区-咪咕数媒-业务黑名单管理

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