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第3题
某销售人员向相关客户推荐中国电信的宽带业务，但是客户说：“你们电信的价格太贵了，联通便宜多了，都是2M包年，比你们便宜200多块呢。”面对这样的客户异议，你下一步将怎么处理，请写出客户异议模型，并运用技巧写出处理该异义的话术。
第4题
下列各句中加点成语使用不正确的一项是（）
A.留著青山在，不怕没柴烧，只要我们还活著，就有希望可以偃旗息鼓
B.而夷狄殊俗之国，辽绝异党之地，车不通，人迹罕至
C.总在期待截然不同的一年能够时来运转,一反既往,倒数着进入新的时间起点
D.闻先生大无畏地在群众大会上，大骂特务，慷慨淋漓，并指着这群败类说：你们站出来！你们站出来
第6题
下列各句中加括号的成语使用不正确的一项是（）
A.留著青山在，不怕没柴烧，只要我们还活著，就有希望可以（偃旗息鼓）
B.而夷狄殊俗之国，辽绝异党之地，车不通，（人迹罕至）
C.总在期待（截然不同）的一年能够时来运转,一反既往,倒数着进入新的时间起点
D.闻先生大无畏地在群众大会上，大骂特务，（慷慨淋漓），并指着这群败类说：你们站出来！你们站出来
第7题
客户带着小孩去到客服中心，跟客服部同事说你们这有什么吃的都各给我来一份，反正都是免费的，这时我们应怎样做呢（）
A.虽然是免费，但是要根据食量适量点
B.婉转告知客户，这些食物和饮料不是免费的，只是您是我的客户，我可以为您签单
C.客户要求尽量满足、以免引起客户不满
第8题
客户现在短租订单，来电无法还车，客服该怎么做（）
A.询问客户是什么原因无法还车
B.核实客户定点是否属于异地还车，如支持异地还车，需和客户讲明异地换车费
C.按强制还车流程核实客户在场站内，可以按强制还车流程，由客服在运管平台操作还车
D.客服不用核实油量，可直接还车
第9题
审核员老走到某厂浴室时停住脚步问能源科科长，你们厂浴室的锅炉是烧煤的吗？科长回答，是的。来到能源科办公室，在查看能源评审的资料时，却并没有看到对浴室锅炉用煤方面进行了评审。科长解释说，虽然锅炉使用的是我们公司的煤，但浴室的管理是外包的，没有必要评审。老又问，对外包方节煤方面有要求吗？科长说，协议上有要求，有时我们还检查，但是他们做的不一定很好。
第11题
客户来电申请退保，以下行为不正确的是（）。
A.收集客户退保资料，给客户办理退保
B.跟客户说保险可以退，不扣除任何费用，保费全额退回
C.跟客户说保险不是我们的，我们这边退不了
D.询问原因，试着挽留。告知退保可能产生损失，如客户还坚持退保则协助处理
