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第1题
七天无理由退换货，买家订单签收第9天来联系客服要求退货，以下哪种说法正确（）
A．不可以，告知买家店铺只支持七天无理由，买家订单已经超过七天，不支持退货B．出于买家购物体验，直接告诉买家可以退货C．需要买家提供商品以及吊牌照片，进行核实，如果不影响2次销售，告知买家店铺支持七天无理由，买家的订单已经签收第九天，出于顾客购物体验这次给买家通过退货
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第4题
店铺大量到货时，以下做法正确的是（）
A.将纸箱整齐堆放在隐蔽处，在不影响顾客购物和接待的前提下进行小范围理货
B.在店铺内大面积理货，以便尽快整理完成
C.为了不影响顾客购物，将货品堆放到店铺外安全通道处理货
D.暂不接待顾客，全力进行理货
第5题
全渠道会员转化引导如何操作（）
A.顾客在购物时，导购在旺POS端或者会员系统可查看会员消费模式（是否是全渠道会员），定向引导支付方式，从而转化为全渠道会员
B.顾客购物导购开卡时，输入顾客手机号，可查看顾客消费模式：如果显示为：线下，则表示只在实体支付过，未在线上渠道支付过，此时要引导顾客使用微商城或者APP支付
C.如果显示为：线上，表示只在线上渠道支付过，未在实体支付过，此时在实体店正常支付即可
第7题
“亿客隆”超市地处于北京三环，过去是北京的城乡结合地带。超市所在地区居民户较少，距离集中居民区较远，为了赢得客源，“亿客隆”从95年起为顾客提供免费接迭服务。经过几年的努力已经与许多居民小区建立了稳定的关系，服务车定点定时地到各居民区迎送顾客，而当地居委会负责组织管理，这样逐渐培养了一部分忠诚顾客。随着城市化进展的加快，城区的扩张带动了居民住宅建设，原来的城乡结合带的经济迅速地繁荣了起来。随之，在亿客隆旁边陆续开设了望京店、燕莎店、家乐福这些“重量级”的超市。望京因它的种类齐全而著称，燕莎--向以购物环境而闻名，家乐幅更是在世界范围享有盛誉,但这些卖场的出现并末冲击“亿客隆”，因为方便快捷的免费购物车留住了忠诚的顾客。
（1）请分析说明购物车给亿客隆带来的影响。
（2）请分析说明与其他几家超市相比，亿客隆的优势是什么?
（3）请分析亿客隆面对竞争的加剧还应该考虑哪些因素，采取哪些措施?
第9题
顾客来电表示在V金商场购买的礼品，已经十几天了目前还没有收到，（）处理正确
A.告知顾客耐心等待，超过一个月没有收到再给我们来电
B.告知顾客物流进度，如物流进度异常或顾客不接受等待记录信息升级商城实物售后
