题目内容
（请给出正确答案）
[单选题]
在服务之旅的欢迎阶段，除了要真诚而亲切的问候，女子区域导览，还要介绍（）
A.品牌故事
B.产品和服务
C.明星经历
D.商店折扣
答案
B、产品和服务
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A.品牌故事
B.产品和服务
C.明星经历
D.商店折扣
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B、产品和服务
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A.对患者的称呼应本着尊重和贴切的原则, 用微笑的面容, 亲切的话语主动迎接患者
B.在交谈中应重视规范的交谈礼节和谈话艺术, 要善于在短时间内以和蔼、真诚的态度为患者提供就诊指导及健康教育
C.对患者所提出的问题回答应简明易懂, 解释耐心细致; 给患者心理治疗上的帮助, 以求达到最佳的服务效果
A.面对顾客目光友善，微笑真诚、亲切、表情自然
B.其他一切手段达不到的效果，微笑可以达到
C.伴随微笑要露出6-8颗牙齿或者不露牙齿，嘴角微微上翘
D.眼睛要礼貌正视服务对象，不左顾右盼、心不在焉
A.接待：微笑、热情、真诚
B.会话：亲切、诚恳、谦虚
C.服务：快捷、周到、满意
D.沟通：冷静、理智、策略
A.态度和蔼，真诚关怀:在操作过程中，对特病人要态度和蔼，语言亲切，真诚地表现出对病人的关心
B.操作过程中注意与病人沟通，通过耐心地解释，动态地询问病人的感受，给于适当的安慰与鼓励，消除病人对操作治疗的恐惧感和神秘感，争取病人最大程度的理解与合作
C.保护隐私，人性化护理:在实施护理操作中，为了达到治疗效果，不可避免地要暴露病人隐私，护土通过解释征得病人同意后，可请无关人员暂时离开病房
D.用屏风适当遮挡，并注意对病人保暖，对有生理缺陷者不可大惊小怪，过分关注病人缺陷会使病人产生自卑、紧张心理，影响疾病治疗和康复
A.欢迎，倾听，推荐，鼓励试穿，完成销售，邀请
B.欢迎，倾听，推荐，鼓励试穿，完成销售，致谢
C.欢迎，倾听，融入，鼓励试穿，完成销售，邀请
D.欢迎，倾听，融入，鼓励试穿，完成销售，致谢
