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题目内容 (请给出正确答案)
[单选题]

在服务用语中,属于介绍用语的是哪些()

A.您看这件怎么样,颜色刚好很衬您的皮肤 您想看的是这件吗

B.这衣服刚刚洗的时候有点缩水,所以,您现在穿着有点长,洗几次后就正好合适了

C.这是您要的那件衣服,要不试一下,试衣间在这边,我带您去

D.请稍等,我马上就来

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第1题
提问接近式,以下哪种的话术是正确的()

A.有什么可以帮您的吗

B.美女,想看个外套么

C.这个款式喜欢么可以试试看

D.这件衣服很适合您,请问您穿多大号的

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第2题
语言礼仪中,懂得基本的礼貌用语是非常重要的,以下礼貌用语中,哪项说法是不正确的?()

A.非常感谢您的建议

B.我非常愿意为您提供服务

C.这是规定,我管不着

D.这件事情,您可以与我直接联系,我的联系方式是…

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第3题
以下属于产品间连带的是()

A.您家里都在使用什么护肤品呢

B.您的护肤步骤是怎么样的,可以跟我分享一下吗

C.您今天购买的这款精华同系列的眼霜也有一个很划算的优惠套装,我给您看一下

D.您今天购买的这个单品套装非常划算,我们还有线上的专属秒杀爆品也是很划算的,我给您介绍一下

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第4题
一位服装店的销售人员在销售服装时说:“比如,您看这件衣服式样新颖美观,是今年最流行的款式,颜色也合适,您穿上一定很漂亮,我们昨天刚进了四套,今天就只剩下两套了。”这运用了从众成交法。()
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第5题
对于鼓励购买描述正确的是()

A.店员是否鼓励你购买所试穿的产品(例如:你好,这件衣服很适合你,跟你的鞋子/衣服都很搭,穿起来很漂亮

B.整个服务过程中,店员是否给您推荐搭配

C.当表示暂时不买时,店员的反应是(解决疑虑,询问原因,例如:你好!对我们的产品不满意吗我可以跟你介绍推荐其它的款式

D.店员是否帮助顾客试穿服装(例如:引领试衣间,取下衣架,如果在忙带其他顾客没有蹲下,但要礼貌告知

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第6题
约见选择法是怎么样的()

A.您看,您下午3点或者4点有时间吗,我不花费您太长时间,可以当场给你展示下后台以及我们这边的案例,您看一下就明白了

B.您好,我们见个面嘛,聊聊嘛,万一能合作呢

C.您看,您今天下午方便吗我今天刚好在您那附近有客户,方便的话顺便去拜访下您,刚好也带了些资料。给您看看

D.王总,我们见个面吧,我也不能把你怎么样是吧,您看您什么时候有时间呢

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第7题
以下属于无效赞美的是()

A.您背这款包真好看,真的很好看,你买嘛!真的很好看的

B.这双鞋的颜色和您今天的衣服很搭配哦,整个人显得特别高挑时尚,不知道的还以为您是平面模特呢

C.这个包的设计理念很符合您的气质,您觉得呢

D.这件衣服适合您的身材

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第8题
服务用语中道歉语和接听电话用语()
A.对不起,打扰您了,感谢您的提醒,不好意思,让您久等了。您好鸣记烤鱼银帆店,竭诚为您服务B.您好鸣记烤鱼银帆店,竭诚为您服务C.您好顾客,您看是否还需要加餐,我们21:30分将停止点餐,您可以用餐到(街边店23:00商场店22:00)提醒时间街边店21:15,商场店20:45D.不好意思,您能重复一次刚才讲的花吗您好鸣记烤鱼银帆店,竭诚为您服务
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第9题
“您看这件文胸将您背上的脂肪抚平了不少,整个背立马挺拔了起来。”这句话是调拨中的哪一步()

A.赞美

B.对比

C.诊断

D.告知

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第10题
下列体现主动式征询用语的是()。

A.您觉得这项业务怎么样

B.您还有别的事吗

C.我能为您做点什么

D.您需要哪一种

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