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题目内容 (请给出正确答案)
[多选题]

约见选择法是怎么样的()

A.您看,您下午3点或者4点有时间吗,我不花费您太长时间,可以当场给你展示下后台以及我们这边的案例,您看一下就明白了

B.您好,我们见个面嘛,聊聊嘛,万一能合作呢

C.您看,您今天下午方便吗我今天刚好在您那附近有客户,方便的话顺便去拜访下您,刚好也带了些资料。给您看看

D.王总,我们见个面吧,我也不能把你怎么样是吧,您看您什么时候有时间呢

答案
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ABCD

解析:您看您下午3点或者4点有时间吗我不花费您太长时间可以当场给你展示下后台以及我们这边的案例您看一下就明白了您看您今天下午方便吗?我今天刚好在您那附近有客户方便的话顺便去拜访下您刚好也带了些资料给您看看

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第1题
如果客户问“房子什么时候能看”以下回答,哪两个最好()

A.您好,这套房子周末下午3点-4点可看,您有时间过来吗

B.你想什么时候看有钥匙,随时看

C.您好,这个房子需要提前预约,您大概说一下范围我帮你提前预约,如果看不了,帮您预约同户型,不会让您白跑一趟的

D.不好意思了啊,看房不方便

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第2题
我怎么看不到我们的广告,你们是不是没有给我们投放()
A.是这样子的,我们的广告是在我们选择的媒体平台上进行投放的,展示广告位和展示时间都有一定的随机性,您可以在优酷或者头条上经常性的多刷几次,这两个平台相对来说比较好刷一点B.我们给您投放了的,您多刷刷,总有刷到的时候C.流量信息太多了,您看朋友圈广告不也是刷不到吗,您多刷刷可能就出来了D.您刷不到没有关系的,您的客户一定可以刷到的E.我的就刷到了,可能是你的手机问题吧
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第3题
当客户要你工号要投诉你时,你的话术为()

A.我的工号为**,您看需要我帮您记录吗

B.您投诉我问题也无法解决,不过我可以帮您反馈一下

C.非常抱歉因为我的原因给你带来不好的服务感受了,也给您道个歉,您看您能再给我一次机会么

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第4题
以下属于产品间连带的是()

A.您家里都在使用什么护肤品呢

B.您的护肤步骤是怎么样的,可以跟我分享一下吗

C.您今天购买的这款精华同系列的眼霜也有一个很划算的优惠套装,我给您看一下

D.您今天购买的这个单品套装非常划算,我们还有线上的专属秒杀爆品也是很划算的,我给您介绍一下

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第5题
小李是天猫超市配送员, 由于618期间单量较大配送时间特别紧急,突然遇到客户要求送货上门他应该如何用标准话术进行沟通()

A.您好。由于活动期间单量较大,能不能麻烦你下楼取一下,确实太忙了

B.您好。今天确实搞不赢。你看我给你放在自提柜可以不

C.您好。由于活动期间比较忙,您看能不能晚点为您送货上门,给您带来不便,确实不好意思

D.您好。由于今天太忙了。我先给你签收了。明天再给你配送你看行不行

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第6题
某农商行在周末只开一个柜台办理业务,现场超过20位客户在等待办理业务。当天等候办理业务的一位李阿姨,已经等候时间超过1小时,阿姨在柜员办理业务期间,到柜台大骂“办理业务时间太长”、“贵宾客户插队”等,柜员小王不理会李阿姨的责骂,不表态、不答话,继续叫下一个号的客户办理业务。这画面被其他客户拍摄下来并上传到互联网。以下处理方式正确的有()

A.阿姨,不好意思,我已经在加快处理了。您的问题我已经反映到行长了,他正在协调派人过来协助,请您再等候一下

B.可以对下一位办理业务的大哥说大哥,您看,阿姨吵那么久了,应该真的有急事,您可以让她先办吗然后叫阿姨阿姨,这位大哥说让您先办,您过来吧

C.不理会阿姨继续为其他客户办理业务,争取提高业务办理效率

D.停下手中的工作,耐心与阿姨解释沟通,即使沟通时间很长,仍要等阿姨情绪平复后再开始继续上柜

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第7题
小A在服务中遇到一个会员咨询购物的操作,每讲一步会员都要操作,所以时间很长,小A非常着急,以下做法正确的是?()

A告诉会员”您可以自己先去操作一下,我要服务其他会员了“

B询问会员”我发送给您一份图文指导,您照着做,您看可以吗?”,如果会员不认可,就耐心等待会员

C直接发两次结束语”请问还有其他可以帮您吗?”

D告诉会员“亲,我快要下班了,您可以快一点操作吗?”

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第8题
如果顾客在线表示:“我给你好评,你给我返现5元,不给我返现就给您差评”,你怎么处理()

A.小可爱,虽然我们没有您说的这个活动,但是还是真诚地期待,如果我们的服务和产品让您觉得满意,您可以给小春夏一个积极肯定来鼓励我们做的更好

B.小可爱,您真的是持家有道呢,这边为您向店长申请5元优惠券您看可以吗

C.我们更希望,如果您觉得我们的服务或者产品,确实有做得不到位的地方,能够直接告诉我们,我们也努力去改善呦

D.小可爱,我们确实没有您说的这个活动,如果您因为这个原因否定我们的服务或者产品,我确实挺委屈的呢

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第9题
在服务用语中,属于介绍用语的是哪些()

A.您看这件怎么样,颜色刚好很衬您的皮肤 您想看的是这件吗

B.这衣服刚刚洗的时候有点缩水,所以,您现在穿着有点长,洗几次后就正好合适了

C.这是您要的那件衣服,要不试一下,试衣间在这边,我带您去

D.请稍等,我马上就来

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第10题
请选出正确的句子进行搭配(Sentence Matching):有时间我一定去()

A.辛苦你了,休息一下吧

B.你来参加这次的会议吗

C.还有去北京的车票吗

D.您身体怎么样了

E.我就喜欢看这种电影

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