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第1题
以下哪种开头语不符合电话沟通的话术规范（）
A.您好，LG售后服务，请问有什么可以帮您
B.您好，售后服务维修中心，请问有什么可以帮您
C.您好，我是LG电子售后服务**工程师，请问您是**先生/女士吗
D.喂，谁啊
第3题
配送过程中如果遇到无法送上楼的情况与顾客的通用开头语是什么（）
A.您好，饿了么蓝骑士，您的外卖到楼下了，麻烦您下来取餐
B.您好饿了么蓝骑士，您的外卖放在楼下了，我上不去，我先走了
C.我上不去，麻烦你下来拿餐吧
D.放楼下拍照离开
第8题
以下属于标准服务用语的是（）
A.称呼用语：您、先生、女士
B.开头语：您好！苏宁快递，很高兴为您服务
C.感谢语：谢谢、感谢您的支持、感谢您的理解
D.节假日或周末：祝您节日快乐！祝您周末愉快
第9题
以下正确的开头语是（）
A.您好，gofun出行，很高兴为您服务，请问有什么可以帮您
B.您好，gofun出行，请问有什么可以帮您
C.喂，您好，gofun出行，工号XXXX很高兴为你服务，请问有什么可以帮您
