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题目内容 (请给出正确答案)
[单选题]

配送过程中如果遇到无法送上楼的情况与顾客的通用开头语是什么()

A.您好,饿了么蓝骑士,您的外卖到楼下了,麻烦您下来取餐

B.您好饿了么蓝骑士,您的外卖放在楼下了,我上不去,我先走了

C.我上不去,麻烦你下来拿餐吧

D.放楼下拍照离开

答案
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A、您好,饿了么蓝骑士,您的外卖到楼下了,麻烦您下来取餐

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第1题
在配送过程中遇到顾客电话催餐应该如何回答()

A.您好,饿了么蓝骑手!刚刚路上堵车了稍微耽误了时间麻烦您再等等

B.您好,饿了么蓝骑士路上红绿灯较多,这边可能会花点时间麻烦您稍等片刻

C.爆单啦,我得现按时间短的送,没办法先送您的订单

D.商户卡餐出不来我能怎么办

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第2题
我们配送过程与顾客交流中通用的开场白是什么()

A.您好,饿了么兰骑手

B.你好,外卖到了

C.您好,饿了么蓝骑士

D.你好,饿了吗蓝骑士

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第3题
客户定位错误,距离太远无法配送。以下与顾客沟通方式错误的是()

A.您好,饿了么蓝骑士您的定位错误了,定位太远了,我们是系统派单无法拒单要不我这边退钱给您,您在重新点一份,不好意思

B.您好,饿了么蓝骑士您的定位和实际距离有偏差我们配送已经超出范围了,我这边买下这一单,您再买一份可以吗

C.您好,您这边定位有问题麻烦你取消订单吧我送不了,我的车没办法到你那边

D.你好,您写的地址很定位地址不对,这单我没法配送,您取消订单重新下单让别人送吧

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第4题
配送过程中顾客表示没准时到就差评,以下错误的回答是()

A.您好,饿了么蓝骑士,刚刚因为堵车耽误了时间,麻烦您再稍等一会儿,如果超过了您期望的时间,这饭我请您吃

B.您好,饿了么蓝骑士这边后台爆单了,确实耽误了时间请您谅解。(之后马上联系后台协助处理)

C.我真的没办法这么快送过来,这么急我又不会飞

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第5题
配送过程中如果用户备注不要打电话让你直接按门铃或者敲门应该怎么做()

A.打电话让顾客出来取餐

B.直接放在顾客门口

C.大声呼唤顾客取餐

D.你好,饿了么蓝骑士!您的外卖到了,麻烦出来取餐(敲门一重二轻/门铃按两到三下暂停五下再按)

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第6题
骑士服务话术正确的是()

A.您好,饿了么蓝骑士

B.你好,饿了么送餐员

C.你好,我是送餐的

D.餐到了,出来取餐

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第7题
配送中如果遇到顾客催餐你送达时应该怎么与顾客说()

A.您好,您的外卖到了,刚刚遇到堵车的情况让您久等了不好意思

B.您的外卖到了

C.把外卖直接给顾客去送下一单

D.刚刚跑快了很危险,而且其他订单也要超时了,所以我先送其他单子了

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第8题
骑士跟顾客打电话时开场白应当怎么说()

A.①您好,你的外卖到了

B.②您好,我是外卖骑手,你的外卖到了

C.③您好,外卖到了,赶紧开门拿外卖

D.④您好,饿了么蓝骑士

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第9题
您好饿了么蓝骑士,我来取货,请问xxx订单好了么。该话术属于应用商户的沟通话术()
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第10题
遇到地址不详,打电话询问客户地址正确的方法是()

A.您好, 您的地址到底在哪里

B.您好,您地址我找了好长时间没找到,打您电话也不接,也要超时了,到底在哪里呀

C.您好,我是饿了么配送员XXX,实在抱歉,我对这个区域不是很熟悉,请问您家附近有什么标志性的建筑物吗

D.您好, 您的餐送过来了, 您地址写得不详细, 到底是在什么位置

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