题目内容
（请给出正确答案）
A.5Why，五个为什么，一环扣一环追寻问题的根源
B.鱼骨图，从人、机、料、法、环境和测量六个主要生产要素出发识别可能的原因
C.直接来一个DOE实验，又爽又快地鉴别影响大的因子
D.导入项目管理的基本方法，提高问题解决效率
答案
鱼骨图从人机料法环境和测量六个主要生产要素出发识别可能的原因
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更多“为了解决问题，我们召集了第一次项目团队会议，项目组长在这次会…”相关的问题
A.都需要组建跨部门团队来解决问题
B.都需要对问题有非常清晰的描述
C.为了减少客户损失，两种方法都需要采取围堵措施
D.都需要基于数据和事实驱动来解决问题
A.有助于项目经理在项目期间引导相关方参与，以保持相关方的支持
B.有利于项目经理及其团队通过非正式组织解决问题，影响相关方的行动
C.有助于消除影响理解的障碍
D.有助于确保相关方参与会议并执行行动
A.暂存这个问题，并且在下一个立会中讨论
B.组织一个项目状态会议，把开发的VP和高级架构师都找来以指出最佳的解决方案
C.让涉及这种情况的人在一起开一个会，并且找到一个解决方案
D.自己做一个决策
A.合作
B.强迫
C.折衷
D.撤退
A.与每个利益相关者单独会面，收集对产品积压的意见并开始项目规划
B.根据以前的经验教训，继续对产品积压进行优先排序，并完成项目规划阶段
C.重新安排会议时间，确保大多数利益相关者出席产品积压的讨论
D.继续召开会议，以保持项目的进度，并开始对产品积压进行优先排序
A.在第一次迭代开始时，评估项目的技术和组织准备情况，确定风险
B.要求产品所有者批准增加一位外部专家来定义验收标准
C.在启动阶段就定义了明确的验收标准，并继续开展项目
D.增加团队成员和产品所有者之间的沟通
1月10日～2月1日，需求分析;
2月1日～2月25日，系统设计，包括概要设计和详细设计;
2月26日～4月1日，编码;
4月2日～4月30日，系统测试;
5月1日，试运行。
但是这个SOW没有跟团队成员商量。团队成员虽然对SOW有一些意见，但王伟认为这些意见并不影响项目实施，也就没有主动找他们沟通了解情况。要求团队成员按照SOW的部署尽快开展项目。项目实行一段时间之后，有两个主要成员找借口退出项目组。2月17日，王伟检查工作时发现详细设计刚刚开始，2月25日肯定完不成系统设计，王伟有些慌了，他到5月1日能否完成这个项目呢？
(1)、2月17日，王伟检查工作时发现详细设计才刚刚开始。发生这种情况主要是由于()。
A、主要团队成员的离开
B、高级管理人员重组
C、系统设计工作太复杂
D、人员的工作技能较差
(2)、对项目进行过程中可能发生变化这一问题的看法，不正确的是()。
A、造成某一项目发生变化的原因可能是多方面的
B、项目在进行过程中发生变化肯定是不好的
C、主要团队成员离开也可能造成项目发生变化
D、顾客改变初衷会导致项目发生变化
(3)、如果5月1日完不成这个项目，项目就通不过PCT测试，通不过PCT测试的原因是()。
A、供应商问题
B、预算和其他资源没有到位
C、缺乏控制，时间拖延
D、项目目标太大
(4)、严格地说，在项目实施后除了对时间进行测试外，还需对()进行测试。
A、绩效和成本
B、成本和人员
C、人员和绩效
D、资源和绩效
(5)、案例中王伟制定的SOW没有跟团队成员商量，虽然有人有意见，但还是要求他们按计划执行，以至于有成员要求退出，可见王伟欠缺项目经理应具备的()。
A、时间管理能力
B、解决问题能力
C、分析能力
D、沟通和合作能力
A.踩盘，做好项目通关，做到心中有盘，才能盘中有客，并了解项目责任驻场、客发团队，随时协助解决问题
B.带访前，按流程报备，并案场置业顾问介绍项目前提前与其联系，侧重讲解客户需求点
C.带访过程中与置业顾问紧密配合，有需求、疑问都可联系案场和客发配合解决
D.带访后，可加置业顾问微信，若客户观望未认购，梳理客户抗性原因，联系置业顾问一起解决，为复访成交做准备
A.听您说到这件事情，我也觉得很难受！我理解您会为什么会生气，这件事情无论换成谁都会有这样的感受。请您放心，我马上帮您解决问题，您看可以吗
B.我能理解这件事情给您带来了不便！我们也是考虑为了广大用户的利益不受侵犯才制定了这样的业务规则
C.非常抱歉之前的服务让您有了不好的感知，这正是我们需要改善的地方，您说的非常有道理！虽然我们多次强调服务的重要性，但现在看来我们做得还是远远不够
D.请您先不要着急，慢慢讲，我会尽力帮您解决问题的，请您放心
A.获得高级管理层的批准，增加项目资金
B.安排一次项目团队会议，讨论该风险未包含进风险登记册的原因
C.获得高级管理层的批准，使用应急储备减轻风险
D.与项目团队安排一次会议，讨论推进项目的计划
