乘客至客服中心向客服索要发票，并表示自己使用轨道APP 乘车；客服回复乘客 APP 乘车一般不提供发票，并表示轨道APP乘车享受 9 折优惠，实付车资为 4.50 元，0.5 元发票无法给出，乘客询问 4元发票有没有，客服回复有，而后处理其他乘客事务，索要发票乘客自行离开。乘客至客服中心旁非付费区闸机处再次咨询客服，其他人都说发票可以提供，客服回复：“0.50 元发票怎么给你呢”索要发票乘客离开，并拨打客服热线投诉。请做好案例分析，并阐述相关工作要求

第1题

持单程票的乘客进站前到客服中心索取发票；持银联IC卡及使用二维码乘车的乘客出站前到客服中心索取发票；乘客进行一卡通充值时，可自行登录杭州市民卡APP领取等额电子发票（）

第2题

苏E行手机没电无法使用处理以下正确的有（）

A．利用用户APP注册信息（手机号码、证件号码）查询乘客行程记录B．有进站记录，客服中心补登出站信息，发放免费出站票供乘客出站C．进出站行程完整且出站不为当前时段，询问乘客是否出站。是，根据乘客提供的信息，为乘客补登进站记录及本站的出站记录，发免费出站票，乘客持单程票出站。否，指引乘客至目的地站办理D．经分析，不是APP注册用户，参照无票乘车处理，发售付费出站票，乘客持单程票出站

点击查看答案

第3题

乘车码行程缺失进/出站记录，7日内乘客需登陆APP至客服中心岗BOM补登单边行程，APP 扣除相应里程费（）

点击查看答案

第4题

使用苏e行乘车时，若出现扣款异常，指引乘客联系APP客服进行处理，并由客服中心退还现金（）

点击查看答案

第5题

出闸时没有在闸机刷卡区正常感应的车票，下次乘车时将不能正常进闸，乘客需补交上次乘车票款，更新车票后进闸。其中使用乘车码的乘客当日可至任意车站客服中心，次日起的3日内可通过相应APP补登乘车信息，否则将按进闸站线网最高单程票价收取票款，使用银联IC卡的乘客须在3日内至任意车站客服中心处理，否则将按出闸站线网最高单程票价收取票款（）

点击查看答案

第6题

二维码乘客出站闸门误用时，车站客服中心根据乘客报的手机号或出示天府通APP上的个人信息二维码（非乘车二维码），在BOM机上进行行程查询，在确认短时间内有本站出站信息时，使用通行卡放乘客直接出站（）

点击查看答案

第7题

杭州地铁发票领取规则下列正确的是（）

A．购买地铁单程票、旅游票、纪念票的乘客，在购票后进站前凭所购的车票至车站客服中心索取发票B．使用银联 IC 卡的乘客，凭卡在出站前至车站客服中心索取发票C．遇到使用银联IC卡的乘客在出站后领取发票，客服中心需查验单程票乘车记录，给乘客发放发票并告知乘客票务规则领取发票的规定：这次先发给您，请您下次按照规定银联IC卡在出站前领取发票D．购买或充值储值卡的乘客，按市民卡公司的有关规定索取报销凭证

点击查看答案

第8题

以下关于滴滴套餐说法正确的是（）

A.乘客要开具购买的滴滴套餐发票，显示无法开具，坐席告知有套餐正在退款

B.乘客反馈不想用套餐，要求退款，客服核实使用张数乘以原价（最高抵扣额）小于套餐购买价，告知可为其退还差额。，需要求客户将发票退回至天津地址，邮费需由客户个人承担

C.乘客通过线上支付才可使用套餐内打车券，每次可选择使用一张，同一用户每天最多可以使用4张代金券

D.乘客反馈申请套餐发票，客服告知直接在APP钱包中申请开发票

点击查看答案

第9题

乘客进行反馈要求屏蔽活动短信表示有操作拦截无效，客服可以建议乘客在尝试回复短信屏蔽或者APP操作屏蔽（）

点击查看答案

第10题

乘客注册新账号提示旧账号未支付处理流程，且承认此订单是自己使用，应如何处理（）

A.建议用户更新滴滴出行APP至最新版本,同时引导用户在APP端支付历史订单费用

B.自己接收验证码然后告诉乘客让乘客登录支付

C.建议乘客联系在线客服操作支付

点击查看答案