题目内容
（请给出正确答案）
A.对于会员提出无法完成的诉求时，小回复：小也是打工的。
B.会员表示对处理结果不满，小二回复：处理规则就是这样的。我们无能为力。实在抱歉
C.会员表示要求更换处理人。小二回复：我就是最终处理人。
D.会员直接进线后，小二回复：您好，我是官方客服12000（官方客服+客服编号），很高兴为物服务！
E.会员比较着急和强势，比较想表达自己的诉求时，小二回复：能不能先听我说完？
如果结果不匹配，请 联系老师 获取答案
更多“以下小二的回复，有问题的是？（）”相关的问题
A.客户反复咨询同一个问题，小二不耐烦地发了个翻白眼的表情给客户，但后面还是回答了客户的问题
B.客户情绪激动，骂了小二，小二回复你会遭报应的
C.周末休息时候客户多次联系小二，小二觉得烦了，回复客户我不是7天24小时服务的，麻烦你不要周末联系我
D.510活动即将截止，小二一天发了10条一样的活动信息给客户，客户投诉同事骚扰
A.信息安全
B.廉政风险
C.舆情社评
D.业绩作假
A.每位小二都要保管好自己负责的账户和密码，不管谁来索要都不外借
B.SOHO期间电脑出现故障，但有客户需要跟进，把XP账号密码给同事，让她帮助登录自己账户，跟进回复客户
C.SOHO期间电脑出现故障，有客户需要跟进，把XP账号给主管，让其帮助分配组内小二的登录自己账号，跟进回复客户
D.小明担心密码太多记不住，就设置跟微信一样的密码，好记录些
B、询问会员是否还有其它问题？会员未响应，采用【4+2】流程，即：超过4分钟会员未响应，可发送超时提醒话术，会员仍然没回响应，2分钟后发送结束语
C、直接发送结束语关闭对话
D、询问会员是否还有其它问题，会员未回复，发送结束语关闭对话
A.请问是XX(如:商品名称)订单的问题么?
B.您好，请问有什么可以帮您
C.看到您有XX(如:商品名称)订单?请问是遇到什么问题了呢?
D.清问是XX(如商品名称订单X0X(如心商品售后留的百特罗
A.暑假无时不刻不在辅导你，有问题马上回复
B.专属辅导老师不管哪个年级的题目，只要是不懂都可以解答
C.报名每科都会分配1名辅导老师，督促到课，做学习规划，追踪学习，有疑问可以解答
D.辅导老师每天都在，随时都可以回复答疑
A.对犯错误小二进行着重批评
B.自我反思管理问题
C.找质检申诉回来，坚持小二无责辩护
D.全员一起听错误录音，一起分析问题
E.把大家留下来做很长时间的深入培训
A.当前客户主动要求在线升级转接，小二需优先明确客户问题并按规范要求进行解答。
B.非本技能线业务，无需征求用户同意，直接操作转接即可。
C.当前客户主动要求在线升级且不愿意描述问题，小二可发送转接承接语后做好转接备注，进行转接。
D.操作转接前，必须先征求用户同意后才可以操作
A.在向客人介绍产品卖点的时候刻意夸大，给客人很高的预期
B.对待顾客如家人，热情，贴心，各方面为顾客着想
C.发货速度快
D.响应顾客的速度慢，偶尔有不回复的情况
E.不看顾客的问题随意回复，不能帮助顾客解决问题
A.明显偏离正常售价和介绍的商品，马上联系群里修改商品
B.拼多多平台，绝对不能发平台之后的任何信息，包括微信，链接，qq,支付宝，线下等
C.不懂得我就不处理，也不问
D.私下问同事，同事不回复，我就不管了
E.新上岗的同事，有问题尽量在工作群里提问，这样有更多人帮你解答，也更快
