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以下小二的回复,有问题的是?()
A.对于会员提出无法完成的诉求时,小回复:小也是打工的。
B.会员表示对处理结果不满,小二回复:处理规则就是这样的。我们无能为力。实在抱歉
C.会员表示要求更换处理人。小二回复:我就是最终处理人。
D.会员直接进线后,小二回复:您好,我是官方客服12000(官方客服+客服编号),很高兴为物服务!
E.会员比较着急和强势,比较想表达自己的诉求时,小二回复:能不能先听我说完?
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A.对于会员提出无法完成的诉求时,小回复:小也是打工的。
B.会员表示对处理结果不满,小二回复:处理规则就是这样的。我们无能为力。实在抱歉
C.会员表示要求更换处理人。小二回复:我就是最终处理人。
D.会员直接进线后,小二回复:您好,我是官方客服12000(官方客服+客服编号),很高兴为物服务!
E.会员比较着急和强势,比较想表达自己的诉求时,小二回复:能不能先听我说完?
A.客户反复咨询同一个问题,小二不耐烦地发了个翻白眼的表情给客户,但后面还是回答了客户的问题
B.客户情绪激动,骂了小二,小二回复你会遭报应的
C.周末休息时候客户多次联系小二,小二觉得烦了,回复客户我不是7天24小时服务的,麻烦你不要周末联系我
D.510活动即将截止,小二一天发了10条一样的活动信息给客户,客户投诉同事骚扰
A.信息安全
B.廉政风险
C.舆情社评
D.业绩作假
A.每位小二都要保管好自己负责的账户和密码,不管谁来索要都不外借
B.SOHO期间电脑出现故障,但有客户需要跟进,把XP账号密码给同事,让她帮助登录自己账户,跟进回复客户
C.SOHO期间电脑出现故障,有客户需要跟进,把XP账号给主管,让其帮助分配组内小二的登录自己账号,跟进回复客户
D.小明担心密码太多记不住,就设置跟微信一样的密码,好记录些
B、询问会员是否还有其它问题?会员未响应,采用【4+2】流程,即:超过4分钟会员未响应,可发送超时提醒话术,会员仍然没回响应,2分钟后发送结束语
C、直接发送结束语关闭对话
D、询问会员是否还有其它问题,会员未回复,发送结束语关闭对话
A.请问是XX(如:商品名称)订单的问题么?
B.您好,请问有什么可以帮您
C.看到您有XX(如:商品名称)订单?请问是遇到什么问题了呢?
D.清问是XX(如商品名称订单X0X(如心商品售后留的百特罗
A.暑假无时不刻不在辅导你,有问题马上回复
B.专属辅导老师不管哪个年级的题目,只要是不懂都可以解答
C.报名每科都会分配1名辅导老师,督促到课,做学习规划,追踪学习,有疑问可以解答
D.辅导老师每天都在,随时都可以回复答疑
A.对犯错误小二进行着重批评
B.自我反思管理问题
C.找质检申诉回来,坚持小二无责辩护
D.全员一起听错误录音,一起分析问题
E.把大家留下来做很长时间的深入培训
A.当前客户主动要求在线升级转接,小二需优先明确客户问题并按规范要求进行解答。
B.非本技能线业务,无需征求用户同意,直接操作转接即可。
C.当前客户主动要求在线升级且不愿意描述问题,小二可发送转接承接语后做好转接备注,进行转接。
D.操作转接前,必须先征求用户同意后才可以操作
A.在向客人介绍产品卖点的时候刻意夸大,给客人很高的预期
B.对待顾客如家人,热情,贴心,各方面为顾客着想
C.发货速度快
D.响应顾客的速度慢,偶尔有不回复的情况
E.不看顾客的问题随意回复,不能帮助顾客解决问题
A.明显偏离正常售价和介绍的商品,马上联系群里修改商品
B.拼多多平台,绝对不能发平台之后的任何信息,包括微信,链接,qq,支付宝,线下等
C.不懂得我就不处理,也不问
D.私下问同事,同事不回复,我就不管了
E.新上岗的同事,有问题尽量在工作群里提问,这样有更多人帮你解答,也更快