题目内容
（请给出正确答案）
[单选题]
客户对公司的产品或服务无不满和抱怨，仅提出业务办理或者查询等需求并需要时候处理的工单。请问这需要派发什么类型的工单（）
A.投诉工单
B.受理工单
C.建议工单
D.咨询工单
答案
B、受理工单
如果结果不匹配，请 联系老师 获取答案
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答案
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A.投诉工单
B.受理工单
C.建议工单
D.咨询工单
答案
B、受理工单
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A.公司提供的产品或服务存在缺陷与不足
B.公司提供的产品或服务未达到公司承诺或本人预期
C.客户个人利益受到侵害
D.客户对选择的产品不喜欢
A.公司承诺
B.标准
C.要求
A.客户问题无法解决且未生成工单（含客户不愿意或未提及投诉/客户仅口头抱怨无实质投诉内容）
B.客户问题无法解决且愿意生成工单
C.客户前期已就同一问题生成工单,现对前期处理结果不满则再次生成工单
D.通话中客户有升级倾向，但电话意外中断
A.客户投诉
B.客户流失
C.客户拒绝
D.客户不满
A.客户直接通过投诉渠道反映服务问题
B.客户在业务咨询、办理或障碍申告过程中表达抱怨，经解释处理仍表示不满形成投诉工单的
C.移动网络或移动业务平台故障，导致客户无法正常使用，通过各类渠道向我公司反映问题的
D.客户在业务咨询、办理或障碍申告过程中流露出不满情绪
A.不能在乘客面前抱怨对公司的不满，但可以通过正常渠道向公司反馈意见及建议
B.可以在乘客面前抱怨对公司的不满
