题目内容
（请给出正确答案）
[单选题]
与业户一起乘梯时，服务用语错误的是（）
A.电梯来了，您请进
B.您好，请问到几楼
C.喂、快点、要超时了
答案
C、喂、快点、要超时了
如果结果不匹配，请 联系老师 获取答案
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答案
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A.电梯来了，您请进
B.您好，请问到几楼
C.喂、快点、要超时了
答案
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A.使用规范服务用语，您不要紧张，我们马上联系相关人员前来救援
B.语速适中、与业户核实具体情况时的用语是您现在是在哪一栋的电梯呢
C.安抚业户，并说你等着吧，马上过来了
A.②④⑤
B.②③⑤
C.③④⑤
D.②③④⑤
A.与业主沟通中情绪激动，使用不文明用语
B.客户述说完毕，简要复述业户需求以确认
C.接听电话不用标准用语
D.电话长时间不接听
E.业主反映的问题不做记录
A.遇到常规保修，应明确业户诉求，快速做好记录，并复述诉求内容，核实是否遗漏
B.接听电话的时的服务用语为您好，**物业服务中心，请问有什么可以帮到您
C.语调要亲切友善，说话热情
D.诉求录入率因为100%
A.沟通现场时按照员工基本行为规范要求使用服务用语和动作
B.沟通中做好解释工作，既要谨言慎行，又要坚持原则主导，对于不清楚 的需要请示领导后再做答复
C.满意度调查业户反映意见，调查结束后两个月内回复；座谈会 1 周内回 复；其它事项 3 个工作日内回复
A.进电梯时应遵守“客先我后”的原则，出电梯时也应遵守“客先我后”的原则
B.进电梯时应遵守“客先我后”的原则，出电梯时应遵守“我先客后”的原则
C.进电梯时应遵守“我先客后”的原则，出电梯时也应遵守“我先客后”的原则
D.进电梯时应遵守“我先客后”的原则，出电梯时应遵守“客先我后”的原则
