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第3题
邮件沟通注意点（）
A.收件人，就是你的邮件要发给谁，需要他对你所发内容负责和回应的对象
B.除了主送对象外，还有哪些与本邮件相关的人员需要知道你发的 内容，请抄送给他，一般抄送的对象不需要对方回复
C.邮件主题:主题要简明扼要、主题要清晰、主题中不要有夸张的注释
D.邮件的正文：称呼要恰当、要简明扼要的说明背景、要说明对对方的要求、使用正式规范、精准的语句
第4题
根据销售中心撞单规则，需要第三方介入的工作流程，以下步骤正确的顺序是（）①质疑方主管发送邮件至森哥，抄送团队总监、质检部门、策划组，附件相关证据②质检部门介入调查，将调查结果反馈给森哥确认③森哥确认无误后，由质检部将判处结果邮件通知争议双方主管及总监
A.①②③
B.②③①
C.③①②
D.①③②
第6题
如有特殊情况，不能提前当面跟直属领导请假怎么办（）
A.需提前一天向直属领导电话申请
B.电话申请需邮件通知相关同事，抄送二级领导进行报备
C.返回公司（四天之内）补交休假流程
D.返回公司后再跟领导补充说明
第8题
以下关于邮件转发要求正确的是（）
A.公司内部邮件未经直属领导批准并抄送部门负责人，禁止转发（发送、抄送）公司以外人员
B.邮件内容涉及决策层面或特定层级、人员，收件人不得随意转发，需经过发件人批准后方可转发
C.日常邮件转发必须是收件人需要的，对工作有帮助
D.日常邮件转发需抄送直属领导及部门负责人
第11题
对重复投诉处理结果不满意：经武汉客服处理后客户仍不认可或不满意的投诉达到5次的情况要（)。
A.直接联系升级投诉组进行处理
B.按重复投诉分类每半月以邮件形式将工单明细发送给对应项目负责人并抄送给部门经理进行督办
C.网络信号类发送至区分公司建维主任并抄送网络部经理
D.责任单位五天内未回复新处理方案的，发邮件至责任单位的服务主管或者投诉项目负责人同时抄送分管领导进行再次督办
