A.联系航司确认,具体已航司答复为准
B.创建B订单,问题分类选择:航变-咨询联程航变,查看知识库是否有协议
C.如有协议,协助提交非自愿退票,并备注清楚,告知用户免责
D.如无协议,有效解释,无需联系航司核实四
E.如页面展示不明确或展示已航司为准,需要联系航司核实
A.退改签的时间和地点如果不包含在出差批准单中,需重新提交出差批准单
B.退改签费用也需报销
C.在预订时仔细了解相应机票的退改签政策
D.由于航变原因需要操作退改签,需要申请全额退款的,请直接致电4009806666 进行操作,务必不要在网站上点击退票
A.提醒客户查看下方我已阅读并同意的选框需要勾选,勾选后输入正确的验证码,提交按钮变红色点击即可
B.让客户卸载APP,重新下载,重新登陆
C.让客户退出登录,重新尝试
A.建议用户自行联系航司申请
B.协助用户联系航司申请
C.员工搜索知识库:改后退处理流程,按照知识库流程处理
A.直接告诉不可退,建议客户自己退票
B.告诉可以帮其退票,建议客户提供身份证件照片,票台协助退票
C.看订单详情页面是否有可退标识,有即可建议客户手机提交退票申请,电子化客票需要询问票台是否可以代退票