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第2题
用户购买了联程机票，进线反馈由于A订单航班取消，要求B订单也要全退，此时员工应如何处理，以下说法正确的是分值口（）
A.联系航司确认，具体已航司答复为准
B.创建B订单，问题分类选择：航变-咨询联程航变，查看知识库是否有协议
C.如有协议，协助提交非自愿退票，并备注清楚，告知用户免责
D.如无协议，有效解释，无需联系航司核实四
E.如页面展示不明确或展示已航司为准，需要联系航司核实
第5题
如果遇到退改签的情况，以下哪些是需要注意的（）
A.退改签的时间和地点如果不包含在出差批准单中，需重新提交出差批准单
B.退改签费用也需报销
C.在预订时仔细了解相应机票的退改签政策
D.由于航变原因需要操作退改签，需要申请全额退款的，请直接致电4009806666 进行操作，务必不要在网站上点击退票
第6题
配送票送票到站客户要求退票，我们该如何处理（）
A.直接告诉不可退，建议客户自己退票
B.告诉可以帮其退票，建议客户提供身份证件照片，票台协助退票
C.看订单详情页面是否有可退标识，有即可建议客户手机提交退票申请，电子化客票需要询问票台是否可以代退票
第10题
用户进线反馈提交的退款申请被拒了，员工查看订单日志拒绝原因：改签后退票，需要提供乘机人银行卡。此时员工应（）
A.建议用户自行联系航司申请
B.协助用户联系航司申请
C.员工搜索知识库：改后退处理流程，按照知识库流程处理
