题目内容
（请给出正确答案）
[单选题]
340.95598业务是指国网客服中心通过统一的95598（）、95598服务网站等渠道,受理的信息查询、业务咨询、故障报修、投诉、举报、建议、意见、表扬、服务申请等业务
A.服务热线
B.服务申请
C.服务渠道
D.服务对象
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A.电话
B.网站
C.APP
D.OTT95598电话
E.95598网站
F.“网上国网”
G.其他渠道
A.同一事件催办次数原则上不超过3次
B.在途未超时限工单,办理周期未过半的工单由国网客服中心向客户解释,办理周期过半的工单由国网客服中心向各省客服中心派发催办工单
C.国网客服中心受理客户催办诉求后应关联被催办工单,10分钟内派发至省客服中心,省客服中心在10分钟内派单至业务处理部门
D.催办工单除客户提出新的诉求外,不应重新派发新的工单
A.业务受理
B.业务处理
C.业务判断
D.业务分类
A.故障报修
B.表扬
C.咨询
D.服务申请
A.办理周期超1个工作日
B.办理周期未过半
C.办理周期未超24小时
D.办理周期过半
A.灵活运用话术
B.注意语气语态
C.适当答复处理结果
D.尽量满足用户全部要求
