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第1题
客房对客服务模式一般分为楼层服务台和客房服务中心两种服务模式。（)
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第2题
下列属于客房部的地位的有（）
A．客房部是饭店对客服务的重要部门
B．客房部是饭店取得经济收入的主要来源
C．客房部是饭店节约成本的基础部门
D．客房是饭店服务质量的重要标志
E．客房部是为饭店创造清洁优雅的环境
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第3题
客房部对客用品的日常控制，可通过（)进行。
A.楼层领班对服务员的控制
B.建立客用品的领班责任制
C.客房部对客用品的控制
D.客房主管对客用品的控制
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第4题
为了高效率地为宾客提供优质的服务，各酒店采用了不同的客房对客服务模式。国外酒店以采用客房服务中心模式居多，而我国过去多采用楼层服务台模式。（)
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第5题
客房对客服务模式一般有（)。
A.楼层服务台.
B.客房服务中心
C.声讯服务台
D.会议厅
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第6题
下面哪些属于客房服务中心这种对客模式的优点（)。
A.创造了安静的环境
B.降低了劳动力成本
C.弱化了服务的直接性
D.影响客人的安全
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第7题
前厅部与客房部就掌握客情动态进行沟通、协调的主要内容不包括通报客人退房情况。（）
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第8题
客房部处于酒店接待工作的最前列，是酒店最先迎接宾客和最后送别宾客的地方，客房服务是使宾客对酒店产生第一印象和留下最后印象的重要环节。（)
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第9题
一般情况下，我们知道，前厅部与客房部就掌握客情动态进行沟通、协调的主要内容不包括通报客人退房情况。（）
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第10题
在受理客人投诉客房内卫生状况差的过程中，对于饭店来说，下列做法欠妥当的是（)。
A.及时向客房部反映情况
B.做好投诉记录，记清客人所投诉的内容
C.边工作，边听客人的反映意见
D.问清具体情况
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