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[判断题]

发生影响旅客服务的突发情况,车站由站长、客运值班员或综控室值班员,列车由列车长及时向客服调度员汇报。()

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第1题
事故在区间发生时,由()立即报告铁路局列车调度员。A.旅客B.发现人C.运转车长D.车站站长

事故在区间发生时,由()立即报告铁路局列车调度员。

A.旅客

B.发现人

C.运转车长

D.车站站长

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第2题
值班站长岗位职责()。

A.在站长领导下,组织站内员工开展车站各项工作

B.掌握列车运行情况,安排车站行车组织工作

C.加强票务管理,负责车站的车票、现金安全及票款的解行

D.接待乘客的来访来电,做好车站客运服务工作,妥善处理各类服务纠纷

E.组织全站员工处理事故,恢复车站正常运作

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第3题
每月由客运值班员与站务员指定人员共同清点车站范围内票务工器具,并在票务工器具清点清单上签字确认,值班站长对盘点情况进行复核。()
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第4题
车站站长是铁路旅客运输日常工作的组织者和指挥者。()
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第5题
工作现场如遇旅客或服务对象突发意外情况需要帮助时,员工应(),或()。

A.及时上前予以帮助

B.视情况予以及时响应

C.联系相关单位和人员到场处置

D.不予理睬

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第6题
突发大客流时,一旦发生列车上乘客拥挤,站台乘降有困难,车站值班员应及时向()汇报。

A.司机

B.行调

C.值班站长

D.站长

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第7题
旅客要求退票时,应当在票面开车前办理,特殊情况经()或()同意的,可在开车后2小时内办理

A.乘车站站长

B.购票地车站

C.票面乘车站站长

D.乘车站

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第8题
《铁路旅客人身伤害及携带品损失处理暂行办法》第三十四条规定,本办法对“站长”的定义:指车站现场负责人,包括()。

A.站长

B.副站长

C.值班站长

D.站长指定的负责人员

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第9题
车站备用金原则上不允许站间调配。若由于车站出现突发客流等特殊情况导致车站备用金临时短缺,需经车务部()及以上层级人员同意后进行站间调配。

A.值班站长

B.中心站长

C.站务室主任

D.副部长

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第10题
城镇污水处理设施维护运营单位在出现进水水质和水量发生重大变化可能导致出水水质超标,或者发生影响城镇污水处理设施安全运行的突发情况时,应当立即采取应急处理措施,并向城镇排水主管部门、环境保护主管部门报告。()
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