题目内容
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[单选题]
前厅服务人员站立与宾客交谈时，目光应停留在宾客眼睛和双肩之间的三角区域，与宾客相距（）厘米的距离，不可太近或太远。
A.80-120
B.40-60
C.100-120
D.60-100
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A.目光应专注，或注视对方，或凝神思考，从而和谐地与交谈进程相配合
B.要眼神交汇，带着真诚的微笑，微笑将增加感染力
C.可适当运用眉毛、嘴、眼睛等表情的变化，与说话内容相配合
D.要避免眼神接触，目光随意游走
对记忆功能障碍的老年患者采集健康史时，应采用（）方法进行。
A.文字或图画书面形式交谈
B.耐心倾听，不要催促
C.向家属或陪伴者了解详细情况
D.始终保持与老年人的目光接触
E.以不同的表达方式重复老人所说的内容
A.文字或图画书面形式交谈
B.耐心倾听，不要催促
C.向家属或陪伴者了解详细情况
D.始终保持与老年人的目光接触
E.以不同的表达方式重复老人所说的内容
A．在岗位上必须按规定着装，佩戴胸牌
B．与客人说话时，目光应向着对方脸部，提供微笑服务
C．电话铃响，应立即按照礼仪规范在三声铃响之内接听
D．与客人道别时，应起立并加上道谢和祝愿
E．事后及时把投诉处理结果告诉客人，要以真诚的态度赢得客人的信任
