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电力客户服务的核心是满足客户的需求,它主要包括哪些需求?

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第1题
国家电网公司供电客户服务提供标准》规定了电网经营企业和供电企业在电力供应经营活动中,为客户提供供电服务时应达到的质量标准,以满足广大电力客户对供电服务的需求。()
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第2题
《国家电网公司供电服务质量标准》中规定,电力供应过程中,企业为满足客户获得和使用电力产品的各种相关需求的一系列活动的总称,称为“供电服务”。()
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第3题
对于关键词定位的核心理论,下列说法不正确的是?()

A.通过研究产品的潜在客户人群确定关键词的匹配度

B.研究主图:主图是否可以满足客户的需求

C.确定使用关键词的匹配方式,使图片拥有最高的点击率

D.关键词不需要满足客户需求

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第4题
电力客户服务中心以满足客户服务需求为原则设置代表座席,一般按()万客户配置1个座席。

A.3

B.5

C.4

D.6

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第5题
要充分整合数据资源,挖掘客户流量价值,打造电力信息服务平台,建设用能视图、客户画像、能效评估等商业化产品,满足政府、企业、居民等各类群体的差异化服务需求,全方位改善客户体验。()此题为判断题(对,错)。
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第6题
客户满意度表现为客户需求被满足后的愉悦感,是一种心理活动,满意度与态度相关。而客户忠诚表现出的是反复购买以及主动向其他人推荐企业产品或服务的行为。()
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第7题
省级智慧能源服务平台位于公司综合能源服务数字化架构的业务管理层,是综合能源服务业务的省侧运营平台。通过建设能效管理、()、()、()、()、能源大数据、能源生态圈、多能协同、项目管理9大核心模块,为电力客户、政府部门、能源服务商、能源供应商等客户提供综合能源服务,重点在全面推广、深化应用、数据接入等方面进行推进。

A.智能运维

B.需求响应

C.现货交易服务

D.能源金融支撑。

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第8题
MPLSVPN业务支持3个QoS服务等级:金、银、铜,不同等级对应不同的网络使用费,核心是提高重要应用的相对优先级。针对客户的不同应用,可提供不同服务级别的一个组合,12种标准组合模式及对应适用的业务类型,可满足客户不同的通信需求。()此题为判断题(对,错)。
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第9题
通过购买华为客户支持服务,客户可以获得哪些方面的收益?()

A.减少网络的中断时长,降低事故影响

B.及时获取可靠备件,降低网络运维风险

C.及时发现网络潜在隐患,防患未然

D.提供统一的客户支持接口和高效的流程,提升客户运维管理效率

E.完善的备件支持体系,及时满足客户的备件需求,降低客户自身的备件存储成本

F.使客户专注于核心业务,使企业ICT投资效益最大化

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第10题
随销新定义的核心是?()

A.提供高性价比产品,赢得客户信赖

B.提供优质服务,满足客户需求

C.具备专业技能解决客户问题

D.过硬技的能,优质服务

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