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[多选题]

在旅游行程中,导游为调整游客情绪可以采用()。

A.补偿法

B.分析法

C.微笑服务

D.转移注意法

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第1题
在旅游行程中,导游人员应当以身作则和提示游客遵守文明公约和礼仪,提倡:()。

A.健康旅游

B.文明旅游

C.绿色旅游

D.温馨旅游

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第2题
导游在带团旅游时,得知旅游日的地发生道路塌方的消息,如果团队继续前往,就有可能使旅游者的人身安全发生危险,此时,导游()。

A.可以调整或变更旅游行程计划,但在此之前,须征得旅行社同意

B.可以调整或变更旅游行程计划,但须征得所有旅游者同意

C.可以调整或变更旅游行程计划,但须征得多数旅游者同意,并应当立即报告旅行社

D.不可以调整或变更旅游行程计划,但可以采取安全措施

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第3题
案情:2013年11月1日至6日,赵先生参加由青岛某旅行社接待的青岛、威海等地精品六日旅游团。行程首日,在通往景区的旅游车上,导游陈某开始推销自费项目“帆船出海”,迫于无奈有部分旅游团的团员交了200元。下午四点导游带领交钱的游客参加“帆船出海”,其他游客在车上等待,他们回来时天色已晚。导游说:“今天太晚了,万平口广场我们就不参观了,去了也看不到什么。”就这样合同行程中约定的参观万平口广场被取消了。次日早晨,旅游行程刚开始,导游陈某又向游客推销自费项目“参观青岛海云庵民俗博物馆”。在导游的一再推销一再劝说下,部分团员购买了青岛海云庵民俗博物馆的门票。导游带领部分团员参观博物馆回来时已近下午五点,导游又以天色已晚不适合出海为由把行程中约定的乘船游览取消了。赵先生认为导游带领部分团员参加自费项目占用大家时间,导致部分合同约定项目无法实现,侵害了旅游者的权益,遂向旅游主管部门投诉。请根据《旅游法》分析之。
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第4题
导游讲解费在灵活,妙在变化这是因为()

A.游客个性特征差异较大

B.景观、景物千姿百态

C.游客的情绪变化多端

D.旅游类型多种多样

E.时空条件在不断变化

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第5题
为避免在游览中受到洪水的侵袭,导游应在出发前收听气象台的天气预报,尤其是汛期的天气预报,当听到气象台发出()时,应对计划内的山区、河湖或低洼地区的游览活动采取相应的措施,如可同游客协商并征求其同意,适当调整旅游项目。

A.红色预警

B.橙色预警

C.黄色预警

D.蓝色预警

E.白色预警

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第6题
某人境旅游团游客,结束了在我国的旅游行程后,离答证有效期还有三天,游客提出需要在中国再延长一周的旅游活动, 并愿意立即缴纳旅游费用和相关的服务费用,此时导游人员通常的做法是()

A.原则上应予以婉拒

B.一般可满足其要求

C.接受但要加收紧急通信费

D.不接受,因其影响全团出境

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第7题
以下情形,属于“擅自改变旅游合同安排行程”的有()

A.因交通拥堵,某旅游团队到达最后一个景点时比预计时间晚了半小时,为了不影响返程时间,导游未经旅游者同意将原定1小时的参观时间压缩为半小时

B.某导游擅自将购物店的购物时间从1小时延长至2小时

C.某导游因A景点当日接待人数达到上限,未购买到景区门票,于是取消了A景点参观计划,未告知游客就将游客带往B景点参观

D.因发生地震,导游取消后续游览计划,安排旅游者返程

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第8题
导游人员在为游客做购物指导时应注意()

A.动机应摆正,以满足游客的需要为出发点

B.熟悉商品知识,当好购物参谋

C.尽量消除游客对旅游商品种类、档次、数量等方面的需求差异

D.把引导游客购物作为导游服务工作的重中之重

E.应在不影响整个旅游行程的基础上尽量满足游客的合理要求

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第9题
下列对旅行社设置在不同地点的柜台前接待客人的导游人员的描述中,错误的有()

A.向游客提供旅游咨询服务

B.帮客人联系各项旅游事宜

C.帮客人安排各项旅游事宜

D.不须持有导游资格证

E.在柜台为游客提供咨询服务的导游人员,因没有陪同游客参加旅游活动,故不算为游客提供导游服务

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第10题
在泰国普吉岛的旅游行程中,在出海游览皮皮岛的活动中,有两种交通工具可以选择,一是大船,速度慢但是平稳,一是快艇,速度快但是颠簸。旅行策划小张为一旅游团安排水上交通工具,看到绝大多数游客都是青年人,只有几位七八十岁的老人,根据多数原则就统一为他们安排了快艇。你觉得他的做法正确吗。()
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