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第2题
问：针对携入和携出客户，你们厅店告诉客户如何操作回答：第一步：手机发短信查询携转资格（编辑短信：CXXZ#用户名#证件号码，发送至原归属运营商，移动10086，联通10010，电信10001）；第二步：用户通过短信申请授权码（编辑短信：SQXZ#用户名#证件号码，发送至原归属运营商，移动10086442，联通10010，电信10001）；第三步：收到授权码以后，带上您的有效证件和授权码到携入或携出方营业厅办理新套餐即可（）
第3题
省公司【一线需掌握的携转服务基本知识】2：携转办理流程（）
A.查询是否符合携转资格
B.符合资格，短信申请携转码
C.代办人持入网人身份证到携入营业厅办理
D.本人带上使用人有效证件、电话卡、有效携出授权码到携入运营商营业厅办理
第4题
我想问哈电信号码怎么办理携出（）
A.携出办理主要有3个步骤，您需要的话，我可以把具体内容分三条短信下发给您。（如用户要求在线解答，请将短信内容读给用户听）
B.你可以机主本人携带身份证和本机编辑短信SQXZ#客户姓名#证件号码发送至10001获取（字母不区分大小写）授权码就可以办理
C.（挂机后将携出步骤携转资格查询授权码获取方式三条通过短信发给用户）
第8题
客户未主动表示要携出，也无携出意向工单受理记录，但【携转标记】为“意向客户”或“已获取授权码”，要取消限制业务/活动时，可按转接规范填写携转号码和取消限制业务/活动的原因后，转接至（）
A.携号转网投诉专席
B.综合专席
C.营销专席
D.计费专席
第9题
我有个朋友，他是移动的，想转到我们电信来，他需要提供些什么手续（）
A.申请携出服务的号码相对应的移动电话卡
B.在原运营商登记的号码使用人有效证件
C.查询符合携转资格的短信
D.有效的携出授权码
第10题
用户咨询携号转网业务后，客服代表规范流程是（）
A．① 客户咨询携号转网服务问题（咨询类） →→→ 可根据客户疑问解答业务规则（如办理流程等） →→→ 客户无其他问题，提醒携转前存在的风险 →→→ 登记答复工单B．② 客户查询/解除携号转网的限制业务/条件 →→→ 查询限制业务：建议客户发送短信查询携转条件或引导至号码归属地的授权营业厅查询；解除限制业务：引导至号码归属地的授权营业厅办理 →→→ 如客户接受，提醒携转前存在的风险，登记答复工单；如客户不接受，转接电话至携号转网专席C．"③ 客户提供已查到的具体限制业务的咨询 →→→ 提醒携转前存在的风险后，转接电话至携号转网专席
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