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第1题
客户A收到产品拆开包裹后，发现里面物品破损，遇到此情况我们应如何处理？（)
A.咨询是否本人收时是否完好，引导客户提供包裹箱子、产品破损照片，我们需要联系快递公司进行核实处理
B.拆封后才发现内物破损，属于物流公司运输问题，商家不用给客户处理，引导客户直接联系物流客服
C.拆封后发现内件物品破损，属于仓库打包问题，不需要核实破损程度，直接给客户补发或退款
D.如果只是赠品破损，我们只要道歉就可以了，不用补偿
第4题
以下哪些未及时结束计费司机有责:（)。
A.由于信号问题，无法及时结束计费，恢复正常后结束订单，被乘客投诉
B.由于司机个人车主端异常，无法及时结束计费，恢复正常后结束订单，被乘客投诉
C.乘客变更目的地后，司机或乘客未在系统修改
D.费用异常，2小时内致电客服退款，并在订单内进行报备
第10题
自主填报期间，普查员下列的哪些操作是错误的（）
A.普查员要随时跟踪自主填报的进度情况
B.必要时可上门进行督促
C.自主填报结束后，未完成自主填报的户不需要再进行登记
D.自主填报期间，发现自主填报户数据有误，普查员可直接在手机上进行修改
