题目内容
（请给出正确答案）
[多选题]
下列哪项使用标准首问语、结束语考核项不扣分（）
A.用户先挂电话，未来得及报结束语的或结束语不完整情况
B.信号较差或录音背景杂，不能明确判断是否说标准结束语的
C.信号较差或录音背景唱杂，不能明确判断是否说标准首问语的的
D.首问语或结束语有吃字现象
答案
ABC
如果结果不匹配，请 联系老师 获取答案
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A.用户先挂电话，未来得及报结束语的或结束语不完整情况
B.信号较差或录音背景杂，不能明确判断是否说标准结束语的
C.信号较差或录音背景唱杂，不能明确判断是否说标准首问语的的
D.首问语或结束语有吃字现象
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ABC
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A.不得泄露公司机密（包含客户信息等）
B.不能出现抵触现行法律法规的行为或言论
C.出现辱骂客户、严重消极服务、挑衅、质问反问、教训说教、与客户发生争执等态度服务行为
D.不得使用私人号码或其他渠道，骚扰客户
E.让会员等待时明确提示，等待结束后使用抱歉语
A.理解开发商和经纪人的初衷和本意
B.明确工作的目标和行动方向
C.做好计划要求自己和经纪人认真执行
D.提升执行力不择不扣的完成任务
