题目内容
（请给出正确答案）
[多选题]
请问在与客户沟通过程中什么情况下属于无标准的开头语或结束语分值（）
A.未播报开头语、结束语
B.开头语播报不及时
C.播报开头语前出现与业务无关的杂音
D.开头语结束语播报不清晰
答案
ABCD
如果结果不匹配，请 联系老师 获取答案
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A.未播报开头语、结束语
B.开头语播报不及时
C.播报开头语前出现与业务无关的杂音
D.开头语结束语播报不清晰
答案
ABCD
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C.与客户的直接聊天截图（包含明确表示处理工单意图、客户明确回应内容、客户最后的态度、聊天记录时间）
D.与其他工作人员的聊天截图、邮件等记录
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B.一线无法解答用户问题，直接跟用户说明无法解答即可
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B.这是一次应急响应
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