题目内容
(请给出正确答案)
[判断题]
如遇客户询问或需主动与其交涉须时主动敬礼(单车岗巡逻岗先下车);和客户交谈时使用文明礼貌用语,双手接递物品。√()
答案
是
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是
A.可验证客户身份,通过后生成工单由专席人员在48小时内回复客户
B.主动告诉客户可以通过其它自助渠道重置密码后再来电办理降档
C.需引导客户到指定营业厅办理
D.不能主动告知客户其他重置密码的渠道,若客户主动询问是否有其它渠道可以重置密码时,需告知客户
A.所有值班的员工行礼为正规军礼
B.当值期间,遇到客户询问或与客户交涉时,须行礼
C.当值期间,遇到由公司或服务中心领导陪同客户参观时,须行礼
D.当值换岗时,须双方相距1.5米,立正行礼
A.熟客我们知道平常喜欢喝什么茶时直接冲泡即可
B.生客要做茶水询问
C.客人说稍后有其他客人带茶叶过来,我们等待茶叶拿来就好
D.如遇客人说等一会再点茶,我们要先给客人倒杯白开水
A.刷卡方式
B.应敬礼询问,核实后予以放行
C.微笑点头问好
D.核实后开启道闸
E.主动开启道闸并提醒下次带卡