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[多选题]
商业银行在完善消费者投诉管理中应做到（）。
A.树立以客户为中心的服务理念
B.建立消费者投诉处理的闭环管理机制
C.制定消费者投诉与产品设计的信息反馈机制
D.公示消费者投诉额具体途径和方法
E.制定消费者投诉受理程序和时限
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C.制定消费者投诉与产品设计的信息反馈机制
D.公示消费者投诉额具体途径和方法
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B、应建立专门的消费者权益保护审查制度，明确审查主体、审查范围、审查要点、审查流程等内容。审查要点应充分覆盖消费者权益保护各项要求，确保审核工作有
C、应结合产品和服务相关投诉、诉讼、舆情、满意度调查等情况，对消费者权益保护审查要点进行更新和完善
D、应健全消费者权益保护审查工作机制，将消费者权益保护审查纳入银行保险机构风险管理和内部控制体系，线上线下并重，风控关口前移
A.加强制度建设
B.健全组织体系
C.完善工作机制
D.改进投诉管理
A.依法求偿权
B.自主选择权
C.适当性制度
D.财产安全权
A.贯彻预防为主的基本要求
B.落实工序操作质量巡查、抽查及重要部件跟踪检查等方法
C.对合格工序产品应及时提交监理进行隐蔽工程验收
D.完善管理过程的各项检查记录、检测资料及验收资料
E.在整个项目完工后进行分析和整改计划
A.实施系统控制
B.完善内部管理
C.规范操作流程
D.强化人员培训
E.建立完善配套业务制度
A.使用商业银行和保险公司联合推出等类似宣传用语混淆保险经营主体、误导保险消费者
B.保险中介机构特别是银邮代理机构及其工作人员擅自印制使用保险产品宣传资料
C.通过保单贷款、部分领取、减少保额等方式变相改变保险期间、变相提高或降低产品现金价值、变相突破监管规定，扰乱保险市场秩序
D.在客户投诉、退保等事件发生时消极处理、拖延推诿
A.投诉处理流程
B.投诉处理时效
C.督办考评
D.督导警示
A.工单查询
B.监管类报表
C.统计分析
D.典型案例查询
