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题目内容（请给出正确答案）

[判断题]

用户在网厅、掌厅或通过电话营销办理的套餐（不含手机终端等有形商品），属于纯服务（不属于商品），不适用七日内无理由退货（）对

答案

是

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更多“用户在网厅、掌厅或通过电话营销办理的套餐（不含手机终端等有形…”相关的问题

第1题

用户这个月办理的号码，套餐内容是钟，但是用户在网厅查询显示钟，这是怎么回事（）

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第2题

5G业务发展四提醒（)。

A.提醒用户通过营业厅、网厅、掌厅等可查询本地区5G网络覆盖情况。未覆盖地区，应事先提醒用户本地5G网络覆盖进度。

B.提醒用户使用5G网络需适配5G终端，非5G终端办理5G套餐，只享受资费优惠，不能享受5G网络。

C.已下架套餐变更为5G套餐，须提醒用户无法改回原套餐。

D.办理有合约要求的5G套餐前，须提醒对某些特定业务的解约责任，如办理“携号转网”、套餐变更、注销等。

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第3题

用户1月份在网厅升级5G套餐办理了30%的翼支付返还优惠，原990翼支付红返还于2020年1月份到期，现帮用户办理分期可以办理直降金额是多少的（）

A.1150

B.760

C.780

D.不可以办理分期

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第4题

通常而言，提供给客户的产品或服务与合同无关的判断标准为：与办理特定业务或签订合同无关且与客户历史消费特征无关（即与特定套餐、特定产品无关，包括但不限于以下场景：用户充值、购买业务、承诺在网、承诺低消、承诺升档），如手厅APP登录、业务查询、参加商业化合作业务（如手机观看小视频等）、参与市场调查等。（）

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第5题

可以使用哪些工具为用户办理全家WiFi套餐？（)

A.码店

B.中国移动APP

C.营销随身行

D.微厅

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第6题

被集团判定有责的场景有哪些（）

A.无协议、协议不全，或协议无违约条款，用户申请套餐变更或拆机解约时被阻挠，不认可违约金

B.受理凭证不全、不规范：外呼营销无录音、业务登记单无签名或签名不规范等，用户否认办理

C.营销不规范：淡化限制条款、模糊夸大宣传等

D.办理超时限未完成：用户服务诉求企业响应不及时，未按约定时间履约，预约拆机后未及时联系处理，内部审批时限长等

E.推诿不处理

F.指定厅店办理业务

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第7题

联通金融业务发展第一阶段主要体现为（)。

A.与用户在网无关

B.用户覆盖少

C.办理场最少(仅支持目有厅、手厅)

D.联通成本高

E.与主业发展无关

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第8题

东莞、惠州、河源客户来电要求降至非8或18元套餐且不能提供服务密码验证时，以下处理正确的是（）

A．可验证客户身份，通过后生成工单由专席人员在48小时内回复客户B．需引导客户到指定营业厅办理C．不主动告知客户其他重置密码的渠道，若客户主动询问是否有其它渠道可以重置密码时，需告知客户D．客户不接受营业厅或不接受验密，请落投诉工单，工单主题为移动业务→业务营销→基础套餐→降档套餐E．"E.若客户接受到营业厅办理，需点击：业务咨询→降档挽留专项→XX套餐客户→挽留成功（8元套餐引导到厅办理）注：引导营业厅办理均下该主题。若客户接受异步挽留，已生成业务办理单，需点击：业务咨询→降档挽留专项→XX套餐客户→挽留失败

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第9题

外呼营销无录音、业务登记单无签名或签名不规范等，用户否认办理。属于集团判断有责的哪类场景（）

A.营销不规范

B.受理凭证不全、不规范

C.办理超时限未完成

D.推诿不处理

E.指定厅店办理业务

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第10题

信用购活动在智汇随身厅app中办理路径是（）

A.工作台-营销活动-信用购活动