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题目内容（请给出正确答案）

[多选题]

以下分期乐客服服务用语，错误的是（）

A.开头语：您好，有什么可以帮您

B.确认需求：请问还有其他问题吗

C.结束语：感谢您的来电，满意请按1

D.核身：你的名字叫什么

答案

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第1题

常用的固定场景及话术正确的是（）

A.开头语：您好，很高兴为您服务

B.开头语：喂！你好，请问有什么可以帮你

C.结束前用语：*女士/先生，请问还有什么可以帮您吗

D.结束语：感谢您的来电，祝您生活愉快，再见

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第2题

下列哪项符合开头语网点来电标准服务用语（）

A.您好，极兔速递XX网点，很高兴为您服务！请问有什么可以帮您

B.你好，很高兴为你服务

C.请问有什么事

D.你好

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第3题

接电话时没使用普通话，没有开头语、结束语或开头语、结束语不规范会被考核，以下哪些开头语和结束是正确的（）

A.开头语：您好，格力客服中心，请问有什么可以帮到您

B.结束语：请问还有其他需要帮助的吗

C.用户回答没有，就接：那好的，感谢您的来电，再见

D.直接挂断电话

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第4题

在线客服的开头语是（）

A.请问有什么可以帮您

B.您好中通快递

C.请问有什么可以帮你

D.您好，中通

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第5题

以下正确的开头语是（）

A.您好，gofun出行，很高兴为您服务，请问有什么可以帮您

B.您好，gofun出行，请问有什么可以帮您

C.喂，您好，gofun出行，工号XXXX很高兴为你服务，请问有什么可以帮您

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第6题

热线接入的开头语为（）

A.您好，很高兴为您服务

B.您好，请问有什么可以帮您

C.您好，富华物业客服中心，工号XXXX为您服务，请问有什么可以帮您

D.您好，需要什么帮助

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第7题

以下内容哪句是安装完工回访的开头标准用语（）

A．您好，请问是**先生／女士，打扰了，这里是（**区）格力客服中心，我们接收到您的维修信息，请问您的空调（或其他产品）出现什么故障呢B．您好，格力（珠海）客服中心，请问有什么可以帮助您C．您好，**先生／女士，打扰了，这里是格力客服中心，请问您的空调我们服务人员帮您安装好了吗D．您好，请问是**先生／女士，打扰了，这里是（**区）格力客服中心，我们接收到您在**商城的（安装或维修）服务订单，订单显示您购买了（**台**产品），请问您都收到货了吗

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第8题

以下哪种开头语不符合电话沟通的话术规范（）

A.您好，LG售后服务，请问有什么可以帮您

B.您好，售后服务维修中心，请问有什么可以帮您

C.您好，我是LG电子售后服务**工程师，请问您是**先生/女士吗

D.喂，谁啊

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第9题

关于商旅开头语话术，以下正确的是（）

A.您好同程商旅，我是XXX。XX先生/女士，请问有什么可以帮您

B.您好同程商旅，我的工号是XXX。XX先生/女士，请问有什么可以帮您