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第2题
客户来电查询本机号码机主、机主身份证号码、通讯地址及有线宽带开通地址，人工台（)提供查询;查询实名登记状态,无论本机异机来电均（)密码查询实名登记状态。
A.否需验证密码
B.是需验证密码
C.否无需验证密码
D.是无需验证密码
第6题
以下哪些选项行为为密码探测违规行为（)？
A.一个手机号，一天内在同一家营业要密码输错最多不能超过3次
B.一天内，同一工号密码输错累计次数不得超过20次
C.不得出现不同号码录入的错误密码为规律性密码，如112233、147258、820820等
D.经销商为完成指标，在BOSS中通过密码验证办理业务，但未验证通过的
第7题
办理借记卡()等特殊业务时，除按规定严格审核外，还应该还必须通过询问等方式验证客户的个人信息和账户信息，填写《特殊业务信息核对表》
办理借记卡（)等特殊业务时，除按规定严格审核外，还应该还必须通过询问等方式验证客户的个人信息和账户信息，填写《特殊业务信息核对表》
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A.挂失补卡
B.损坏换卡
C.密码重置
D.重写磁
第10题
对于各类自有、合作增值业务订购关系质疑引发的收费争议，追溯时长超过13个月（含当月)的，如何处理？（)
A.可先行退还13个月的(含当月)的费用
B.全部等查证后一起退费
C.其余费用应根据实际查证结果进行处理
D.全部先直接退费
