题目内容
（请给出正确答案）
[多选题]
接电话时下列哪些做法是正确的（）
A.礼貌的问好，自报家门，询问事情
B.注意倾听对方说话
C.讲究说话的艺术，运用神奇话术
D.交流时注意语速要快
答案
礼貌的问好自报家门询问事情注意倾听对方说话讲究说话的艺术运用神奇话术
如果结果不匹配，请 联系老师 获取答案
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B.注意倾听对方说话
C.讲究说话的艺术，运用神奇话术
D.交流时注意语速要快
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A.电话铃响应在3声内接起，并且先要自报家门。统一话术：您好，我是人和房产XXX
B.电话机旁准备好纸笔进行记录，准确记录房东和客户的需求
C.认真听对方说话，微笑耐心的解答对方的任何疑问；加上对方微信，礼貌结束对话
D.客户打电话找其他同事，只要同事不在店内，立即挂断电话
A.主动倾听，并给予对方全神贯注的注意
B.以平静自如的语调接听客人来电（没有刻意感），并竭力在整个交谈过程中保持友好及礼貌
C.自然地用来电客人的姓氏来称呼，且不会让人感到过度
D.交谈过程中如遇到没听懂的问题时，需要及时打断客人并进行进一步询问
A.注意语调，用商量的口气，注意多用礼貌用语
B.说话时注意自己的表情，态度要诚恳，要正视对方
C.请求的内容要说的清楚、明白
D.说话的语气生硬，使用命令的语气
A.对正在住院的朋友表示安慰时说：你这点病是死不了的，安心养病吧
B.询问一位文盲老奶奶的家庭情况时说：老奶奶，您的配偶还健在吗
C.打电话时，请对方找人时说：你好！我是张林，请找张敏接电话
D.请这个跛子让开
