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第3题
用户来电咨询办理携号转网业务，客服需要进行以下哪些操作后才能转接携号转网专席（）
A.建议用户疫情后再去办理、告知携转风险、并登记答复工单
B.直接可以转接携号转网专席
C.告知风险、并提交后台单
D.建议用户疫情后再去办理、告知携转风险、并提交后台单
第4题
用户来电表示收到短信回复说：暂时无法办理携号转网，请问你如何应对（）
A.客户致电10086了解详细原因，话务员可至客服平台八大专区—历史记录查询—短厅短信发送交互记录查询中查看10086下发的携转受限业务内容，沟通即可
B.沟通第1步：这些都是您平时的积累，要不您再考虑下（挽留的体现）
C.如果对方坚持，第2步口径：请您稍等，我为您转接专席处理。（优先转专席处理，如果转接不进专席，根据客户实际情况解释）
第7题
用户咨询携号转网业务后，客服代表规范流程是（）
A．① 客户咨询携号转网服务问题（咨询类） →→→ 可根据客户疑问解答业务规则（如办理流程等） →→→ 客户无其他问题，提醒携转前存在的风险 →→→ 登记答复工单B．② 客户查询/解除携号转网的限制业务/条件 →→→ 查询限制业务：建议客户发送短信查询携转条件或引导至号码归属地的授权营业厅查询；解除限制业务：引导至号码归属地的授权营业厅办理 →→→ 如客户接受，提醒携转前存在的风险，登记答复工单；如客户不接受，转接电话至携号转网专席C．"③ 客户提供已查到的具体限制业务的咨询 →→→ 提醒携转前存在的风险后，转接电话至携号转网专席
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第9题
众包员工接到客户询问如何查询携转资格（携号转网），应如何答复（）
A.您好，请您编辑短信CXXZ#姓名#身份证号，发送至10086，查询其电话号码是否满足符合携号转网条件
B.客户咨询携号转网问题，客服代表必须先引导转接携号转网（重点业务）专席。如客户不认可不同意转接的，发送到SD00400便签
C.转接引导口径：稍后为您转接专家专席，进一步解答您的问题，请您稍等
第10题
客户未主动表示要携出，也无携出意向工单受理记录，但【携转标记】为“意向客户”或“已获取授权码”，要取消限制业务/活动时，可按转接规范填写携转号码和取消限制业务/活动的原因后，转接至（）
A.携号转网投诉专席
B.综合专席
C.营销专席
D.计费专席
