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[多选题]
接电话的礼仪包括（)
A.“铃响不过三”，接听要及时
B.应对有礼
C.说好第一句话，注意文明
D.语气温和
E.对对方的态度视自己的情绪而定
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B.应对有礼
C.说好第一句话，注意文明
D.语气温和
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A．对病人主动、热情、亲切和蔼，耐心真诚，语言要“您好！”为先，“请”字开头，“谢”字结尾，微笑服务，不责备病人
B．当护士正在抢救病人，另一病人要求帮他做事时，应恳切地说：“对不起，我们正在抢救病人，稍等，我会尽快来的。”
C．接电话时，电话铃响三声之内应拿起话筒，先说：“您好！”
D．遇上级、医院领导或职工来科室时，应起身主动微笑打招呼，虚心接受意见
E．当病人对护士有误会或发脾气时，护士应控制自己的情绪，保持冷静，不与病人正面争执
A．在岗位上必须按规定着装，佩戴胸牌
B．与客人说话时，目光应向着对方脸部，提供微笑服务
C．电话铃响，应立即按照礼仪规范在三声铃响之内接听
D．与客人道别时，应起立并加上道谢和祝愿
E．事后及时把投诉处理结果告诉客人，要以真诚的态度赢得客人的信任
