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题目内容 (请给出正确答案)
[单选题]

当我们保洁人员与业主在小道相遇时()

A.赶快假装在干活,避开业主目光

B.拉住业主跟他聊聊我们工作的艰辛

C.稍微停顿下,对业主微笑点头并用您好问好

D.调头走掉

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C、稍微停顿下,对业主微笑点头并用您好问好

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第1题
当我们保洁人员在工作时发现园区绿化带里的路灯损坏时,我们应当()

A.赶快离开现场,以撇清干系

B.将损坏的路灯当垃圾扔掉

C.将损坏且可带走的部件放回保洁库房,并通知区域管家报事修理

D.拍照发个朋友圈

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第2题
外包人员工作过程中,由于业主无理要求未能满足,与外包保洁发生肢体冲突,月度评估报告时可不进行处罚()
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第3题
在获取速销委托48小时内,我们应该着手那几件事宜()

A.添加业主微信

B.速销房屋保洁

C.外网端口呈现

D.门店水牌呈现

E.以上完成的事都不需要让业主知道

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第4题
当保洁人员在作业时发现业主家里的物品堆放到了公区,此时她应当()

A.当作没看见,业主的东西不能碰

B.通报管家,让管家劝说业主将物品放回房间里

C.直接当废品收走卖钱

D.直接收到指定地点堆放

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第5题
在工作遇到业主情绪较激动,可能发生冲突时,我们应该做到()

A.三米原则

B.微笑服务

C.逃跑原则

D.直接报警

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第6题
当客户信息台账电话错误且欠费金额在一年以内时,我们应该采取什么途径业主()

A.查阅业主档案,寻找其它联系方式

B.通过地产客服、销售取得客户联系方式

C.直接通过身份证地址找到客户家里

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第7题
谈判时有哪些技巧()

A.保留条件:谈单时一定要对我们手中的条件和筹码有所保留,要保留一些底牌,切不可全盘托出

B.交换条件:当我们在某一方面妥协的时候,一定要记得追加一个筹码。对客户业主都适用

C.抓住重点:谈条件要有侧重点,抓住客户业主的痛点事半功倍

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第8题
在走廊、过道、电梯或活动场所与业主相遇时,应主动致意,礼让业主先行。()

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第9题
在疫情中,业主及我们物业人员使用后的废弃口罩,属于什么垃圾()

A.可回收垃圾

B.湿垃圾

C.干垃圾

D.有害垃圾

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第10题
上门定期拜访业主,要做到形成转介,以下哪些工作是我们要做()

A.定期送市场资料给业主

B.节日送些小礼品

C.采用试探的方法来征求购买者的意见(塑造渴望)

D.经常与业主联系,多问业主身边朋友有需要找写字楼或者住宅么

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