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[判断题]

邮政服务的十字用语为您好、请、谢谢、对不起、再见。（)

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第1题

必须使用“请、（)”十字文明用语等文明礼貌服务用语;杜绝使用粗话、脏话、狂话、顶撞话、指令话、敷衍话、嘲讽话等不文明、不尊敬的语言和规范中所列举的服务禁语。

A.您好

B.谢谢

C.对不起

D.再见

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第2题

文明礼貌十字用语是:“请”、“您好”、“谢谢”、“对不起”、“再见”.（）

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第3题

服务人员宜使用十字文明用语：“您好、请、谢谢、不起、再见”。（)

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第4题

当客户走近柜台时，营业人员应使用()等服务用语。

当客户走近柜台时，营业人员应使用（)等服务用语。

A.欢迎光临

B.欢迎再来

C.谢谢您

D.您好

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第5题

邮政服务礼仪是一种企业规范，它的主要内容表现在()等方面。

邮政服务礼仪是一种企业规范，它的主要内容表现在（)等方面。

A、服务项目

B、服务用语

C、服务态度和行为举止

D、仪表仪容

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第6题

以下有哪些属于电信营业服务基本礼貌用语？（)

A.您好

B.欢迎光临

C.请稍候

D.以上都是

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第7题

什么是十字（)。

A.您好、请、拜拜、谢谢、再见

B.您好、请、对不起、谢谢、再见

C.您好、谢谢、再见

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第8题

服务质量规范要求乘务员服务语言表达规范、准确，使用（)等服务用语。

A.您好

B.对不起

C.没关系

D.再见

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第9题

十字文明用语是:（)。

A.请、您好、谢谢、没关系、再见

B.请、您好、谢谢、不客气、再见

C.请、您好、谢谢、对不起、再见

D.请、您好、谢谢、对不起、慢走

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第10题

业务中台外呼时需使用的礼貌用语（)。

A.您好

B.请

C.对不起

D.谢谢

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