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[判断题]

接听客户电话时遇到重要内容或不明白内容,切记不要让客户重复一遍。()

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第1题
遇到雷雨天气时,()在户外接听或拨打电话。

A.可以

B.在空旷的环境下可以

C.在无闪电的情况下可以

D.不要

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第2题
综合柜员在接听客户电话内容不属于本岗位工作范围时,须做好工作()。

A.移交

B.衔接

C.交接

D.跟踪

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第3题
回访()次,客户电话仍为关机、停机或拒绝接听时,可以结束工单。

A.1

B.2

C.3

D.4

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第4题
客户触达环节中电话接听时有哪些注意要点?()

A.做好接听准备工作

B.使用标准接听话术

C.做好沟通内容记录

D.邀请客户添加微信及关注菱菱邦线上商城

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第5题
接听客户电话时必须(),热情周到、认真负责。

A.使用规范用语

B.使用文明用语

C.使用普通话

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第6题
以下哪种不属于可疑开户情形()。

A.某贸易公司开户代理人自身不在开户名单之列却为200多个员工以代发工资名义批量开户

B.代理客户为200多名客户开立个人账户时的账户身份证地址全部为某市周边地区

C.个人账户开户后的回访电话为其子女接听

D.批量开户的账户均有一定时间的沉淀期,且启用前大多有1元或不等的测试痕迹

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第7题
客服代表接听电话行为规范要求,接听客户电话时,一定要端正地坐好,身体必须离开椅背.()
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第8题
客服人员接听火警电话时,首先应该核实的内容是()

A.起火原因

B.报警时间

C.着火地点

D.报警人身份

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第9题
如果遇到客户在售楼处突发身体不适,以下哪项为不合适的应对方法?()

A.在售楼处搜寻相关药品先给客户服用

B.安抚客户并联系其家人或朋友

C.及时将信息上报案场领导

D.严重时拨打120急救电话

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第10题
当主叫客户给移动和留言客户拨打电话并留言时,因对象未能成功接听,故对该主叫客户不会收取相关通信费。()

此题为判断题(对,错)。

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