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题目内容 (请给出正确答案)
[单选题]

每天所有已发货的订单必须点击__,物流信息才能回传至天猫&京东平台()

A.确认

B.完成

C.打印面单

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B、完成

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第1题

SLS物流中如何判断订单物流信息已上网?()

A.包裹被仓库扫描且运送资讯显示:Parcel has arrived at the sorting centre

B.在卖家后台自己点击发货即可

C.国内快递寄出即可

D.从买家口中得知

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第2题
如何取消购买纸书订单()

A.在您已购纸书的物流状态还处于未发货时,您进入所需退订纸书的订单详情页,点击取消订单即可

B.兑书卡失效,系统自动发书的情况下,是无法通过客户端的订单详情页取消订单的,即无取消订单按钮;取消成功后立即原路退还您的购书款(含兑书卡、三方支付等)

C.若退款成功,订单状态改为已取消,订单备注:退款成功,已退回原账户

D.若您未收到退款或取消不了,您可联系客服,客服将竭诚为您服务

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第3题
外卖订单接单后,货品准备好后需要点击什么操作()

A.呼叫骑手按钮

B.拣货完成按钮

C.已发货按钮

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第4题
以下哪种情况是“异常退款-恶意不退货仅退款”的受理场景?()

A.当下订单买家已经签收,但是因为发票还未收到,买家以“发票问题”发起仅退款,我联系买家不发发票拒绝了买家退款,买家继续申请仅退款

B.我是生鲜类商品,买家收到商品腐烂无法实用。提交腐烂凭证后我愿意重新发出商品,但是买家坚持申请仅退款

C.买家付款后,我点击发货,到了买家所在城市后快递还未进行派件,买家申请“未收到货仅退款”

D.当下订单的物流显示买家已签收,但是买家申请“未收到货仅退款”,我联系买家核实签收情况多次买家不回复,拒绝买家退款后买家重新申请“未收到货仅退款”

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第5题
订单状态已发货,物流信息显示已签收,会员入线要取消,正确工单是()

A.默认物流工单下送

B.配送更改下送

C.核实签收信息下送

D.取消配送下送

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第6题
续保管理中,已失效的订单也可以通过界面点击微信通知或者短信通知()
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第7题
订单已发货顾客还未申请退款,表示包裹不要了,要求退款,客服做法正确的是()

A.告知顾客订单已经发出去了,不能退

B.引导顾客申请退款,原因选择:未按约定时间发货

C.引导顾客申请退款,原因选择:物流一直未送达

D.告知顾客可能拦截不成功,注意拒收,有退回记录就会退款

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第8题
买家买贵了,14天保价内,以下哪个引导是正确的()

A.订单状态:确认收货-申请售后-选择仅退款-原因选择退运费-修改金额,订单备注

B.订单状态:卖家已发货。找到订单有个【退换】-【退货退款】-【退运费】-退款金额手动点击修改填写【 元】,订单备注

C.订单状态:已完成。找到订单-【申请售后】-【仅退款】-【退运费】-退款金额手动填写【 元】,订单备注

D.订单状态:买家已付款。找到订单-【仅退款】-【退运费】-退款金额手动填写【 元】,订单备注

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第9题
客户要求取消骑士卡订单,以下做法正确的是()

A.客户反馈取消,挽留后,直接发起赔付

B.客户反馈取消,针对客户实际问题进行挽留后,判断订单状态,根据订单状态告知客户处理方案

C.客户反馈取消,针对客户实际问题进行挽留后,待发货订单无导出信息,帮助客户取消,并告知退款时效

D.客户反馈取消,针对客户实际问题进行挽留后,已发货订单,判断发货物流,告知客户后续处理方案

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第10题
买家订单已发货,但是中通物流还未签收,联系客服需要改地址,该怎么处理?()

A.告知买家包裹已发出,无法修改

B.留言给仓库群,让仓库修改地址

C.让买家联系快递公司修改

D.发给快递群,告知修改地址

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第11题
订单显示已发货,无物流更新的情况下,以下哪些说法是正确的*(分值()

A.72小时内,道歉安抚,引导买家耐心等待

B.72小时内,ID+订单号+问题描述,反馈到对接群

C.超出72小时,ID+订单号+问题描述,反馈到对接群

D.超出72小时,直接转接售后处理

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