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题目内容 (请给出正确答案)
[单选题]

以下各种接待用语用法正确的是()

A.您好,请问您找谁

B.喂,说你呢。干嘛的

C.都说了我解决不了,一边去,我忙着呢

D.别问我,我不知道,去问领导吧,我说了不算

答案
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A、您好,请问您找谁

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第1题
以下哪项不是规范用语()

A.迎客时:您好,需要帮忙吗

B.不能接待时:请您稍等、麻烦您等一下、我马上就来

C.送客时不道别

D.表示歉意:很抱歉、实在很抱歉

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第2题
客户走至距前台3米时,起身接待客户,并对客户微笑致意,使用标准服务用语“有什么可以帮您?”。()
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第3题
下列哪些是属于现场接待礼貌用语的()

A.您好,欢迎致电伊美尔xx医院,前台xx为您服务,请问有什么可以帮您

B.感谢您的来电,祝您生活愉快!再见

C.您好,先生/女士,请您喝茶

D.先生/女士,慢走(再见)

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第4题
前厅接待人员在工作中应注意以下事项:礼貌待客、贯彻首问制、标准行为举止、使用标准效劳用语等。()
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第5题
以下投诉问题沟通服务用语正确的是()

A.质问客户,刚刚不是跟您说过了吗

B.对不起学员妈妈,这个事情我们不负责

C.这个事情我们会给出您最合适的解决方案,建议您

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第6题
以下服务用语正确的有()

A.您好,欢迎光临

B.您的菜已上齐,请慢用,祝您用餐愉快

C.先生打扰一下,帮您上个菜

D.先生,请问您要饭吗

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第7题
以下卖场服务的标准用语,正确的是()

A.顾客进店-Hello,上午好/下午好/晚上好

B.顾客寻求帮助-Hello,请问有什么可以帮到您

C.顾客所需商品卖场没货内仓有货-请稍等,我立刻帮您取来。不好意思,让您久等了

D.递送购物袋-Hello,需要购物袋吗

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第8题
您认为以下说法正确的是()

A.新生儿、婴幼儿处方不用写明日、月龄

B.处方上药品用法用量可用遵医嘱表示

C.单张门急诊处方不得超过5种药品

D.以上均不正确

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第9题
以下关于基本用语的说法正确的是()

A.欢迎光临,行礼度数为15°

B.明白了,行礼度数为15°

C.让您久等了,行礼度数为15°

D.对不起,行礼度数为30°

E.谢谢,行礼度数为30°

F.很抱歉,行礼度数为45°

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第10题
接待顾客标准用语和细节()
A.普通话,交谈时语音轻柔清晰,而面部表情自然,态度和蔼,不东张西望、左顾右盼B.员工上班时必须精神饱满,不得带情绪上班,接待顾客过程中如与顾客产生分歧,应心平气和与顾客解释,不能和顾客在店内争吵;不得对顾客评头论足,不对为产生购买或较挑剔的顾客私下议论C.您好,欢迎光三信或者美吉拉。或者您慢走,欢迎您下次光临D.要经常性用到.您好、麻烦您、谢谢、对不起E.要做到主动、热情、耐心、周到细心。轻拿轻放,双手将商品的正面拿到顾客看F.顾客结伴同行,要热情跟她们打招呼,不能忽略她身边的朋友
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第11题
以下确认联系方式说法正确的是()

A.礼貌用语:这个手机号是可以联系到您本人的吗方便加一下微信吗

B.不需要和客户确认联系方式,可以直接通过认LINK/A+APP处理来电转为委托客户

C.要有意识的与客户确认联系方式和推荐贝壳APP

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