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更多“客户来电咨询集团业务，可直接将来电转接至政企全网坐席（）”相关的问题
第5题
转接电话做法正确的是（）
A.直接转接至来电者告知宾客的房间号
B.晚间22时至次日8时间，与来电宾客核对需要转接的房间宾客信息无误后可直接转接
C.勿将宾客信息随意告诉给任何人
D.对住店宾客不愿意接听的来电，前台伙伴需婉转告知来电者可以留言转告
E.礼貌道别并挂断电话
第6题
关于10000号嵌入坐席话务转接流程，正确的有（）
A．用户来电咨询/投诉IPTV宽带电视使用问题. IPTV增值业务费用争议等相关问题（除用户仅申请1PV/增值业务退订及支付锁设置的场景外）转接至基地业务嵌入接话坐席B．用户来电咨询/投诉移动增值业务费用争议等相关问题，转接至移动增值业务嵌入接话坐席C．IM话务涉及电渠产品中心业务的转接至广西天翼商城坐席D．所有增值业务均转接至基地业务嵌入接话坐席
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第8题
关于新客户（无客户号）流程以下描述正确的是（）
A.新客户询价无需报价，推荐给分销商即可
B.新客户来电询价，将信息记录表发给客户，客户自行填写后再发sales邮箱询价
C.新客户来电咨询业务暂没有询价，CIC也需要了解客户信息填写注册需求表格发BO
D.新客户下单无需审核资质可直接下单
第11题
关于魔百和业务费用争议错误的是（）
A.客户来电要求开通/关闭话费支付限制，本机需转接IVR按键二次确认；异机需要验证服务密码，若无密码不受理
B.通过魔百和4K查询退订可查询业务订购记录
C.魔百和订购过程中无二次确认流程，办理成功仅有短信提醒
D.客户来电要求退还魔百和点播费用符合退费条件的可直接退还
