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题目内容（请给出正确答案）

[单选题]

10080热线人工受理时间为（)

A.每日8：00-18：00

B.每日8：30-17：30

C.每日8：30-18：30

D.每日8：00-17：30

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第1题

集团级升级投诉。包括：()、()、()、()、()等移交的客户升级投诉，以及总裁信箱、总部客户来信/来访、10080热线/邮箱、中国移动官方网站(简称中移网站)等渠道受理的客户升级投诉。

A.工信部

B.国家信访局

C.国家市场监督管理总局

D.中国消费者协会

E.央视等中央级媒体转办

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第2题

10080集团热线工单总体处理时限为（)小时（自然时)。

A.90小时

B.100小时

C.120小时

D.130小时

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第3题

10080集团服务监督热线报告回复需包含查证情况、升级投诉原因、问题责任归属、前期查证及处理情况、本次升级投诉查证情况、本次升级投诉处理情况、证明材料等要素

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第4题

各渠道（10086热线、营业厅、客户经理、装维人员、消协、总经理信箱等）投诉受理严格执行“每诉必录”（）

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第5题

本着“优先保障服务质量”原则，优化调整热线资源配置，聚焦基础服务能力提升和客户关系维系，在流程优化上可以（)

A.开放热点业务办理权限，优化密码鉴权流程

B.专席服务，全面承载，培训宣传，确保4G服务口径统一

C.成立专业团队，搭建宽带业务咨询、受理、投诉、保障一体化流程

D.积极落实星级客户热线人工优先接入服务

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第6题

福建移动10086热线对老年客户提供直连人工坐席人工服务时段时间是全天24小时。（)

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第7题

设立有（)功能的顾客反馈渠道，建立顾客服务热线或呼叫中心，并明示受理时间。

A.预约、咨询

B.报修

C.投诉

D.防伪查询

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第8题

受理乘客关于轨道交通运营时间、票价、出行路径查询及相关轨道交通的法令法规等咨询时，福州地铁热线人员应留下乘客的联系方式并在1个工作日内给予乘客回复。（)

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第9题

携转业务在受理日可受理的时间段内，申请后生效时间为（)。

A.即时生效

B.半小时后生效

C.每整点生效

D.24小时后生效

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第10题

查级配碎石面层的定额，压安厚度为8cm人工的时间定额1.9工日/1000m²,厚度每增加1cm人工的时间定额为0.2/1000m²,当度为12cm时,人工的时间定额为（）。

A.1.9工日/1000m²

B.2.1工日/1000m²

C.0.2工日/1000m²

D.2.7工日/1000m²

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