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[判断题]

维修或申述工单,一张工单最多可同时委派5位处理人,执行处理()

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第1题
维修或申述工单处理后,仅工单处理人或提交住户可查看工单进度()
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第2题
申述工单可以任意指定分配至某位员工跟进或对住户回复处理()
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第3题
申述工单,是否可以任意指定分配至某位员工跟进或对住户回复处理()
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第4题
客户来电说故障现象已修复要求针对已生成报障工单进行撤单处理,目前执行流程是在已有工单“中途意见信息”处添加信息始可。()
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第5题
如客户反馈名下多辆车同时出现延期扣费是否可生成一张工单记录()
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第6题
以下关于定责场景描述正确的是()

A.工单记责和认定落同时存在,按工单记责

B.工单记责和认定落同时存在,按认定落记责

C.工单无效回复,后续可补充举证申述

D.工单超时回复,后续可补充举证申述

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第7题
工单未结束用户障碍未修复,每钟与后台技术或当前处理人联系并跟进障碍处理进度()
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第8题
近三个月内有投诉相同业务的退费记录不执行先退费,后查证。应先按口径解释,如客户坚持否认开通,可提交投诉工单由后台人员处理()
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第9题
当维修主管在【处理信息】处备注“处理结束,关闭工单”,电话工单就结束了()
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第10题
当用户来电举报多个号码时,每个“被举报号码”都要生成一张工单,或者以其中一个号码作为业务号码,其他号码备注在工单中进行派发处理也可以()
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