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题目内容（请给出正确答案）

[判断题]

申述工单,是否可以任意指定分配至某位员工跟进或对住户回复处理（）

答案

是

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第1题

维修或申述工单处理后，仅工单处理人或提交住户可查看工单进度（）

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第2题

工单跟进过程中，若相关部门未在规定的工单处理时效内进行有效跟进或回复处理方案，投诉客服专员需在超时的2个小时内催办相关工作人员跟进或回复处理方案（）

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第3题

总部受理的投诉工单：客户投诉级别达到二级及以上标准，责任单位须当日回复，城市公司应将投诉内容及处理情况报区域和总部，区域监管跟进处理，问题处理完毕或隐患消除后报总部（）

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第4题

工单马上超时追加回复，1h内回复后，发现闭环，是否可以不处理（）

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第5题

客户反馈物品损坏，工单处理员跟进的是子件，则可以在子件中重启安全类至地区跟进（）

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第6题

维修或申述工单，一张工单最多可同时委派5位处理人，执行处理（）

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第7题

升级至省区客服的工单，省区客服未在1小时内回复、未在规定时效内申请结案，工单会进入“处理升级”页签，可对该列表的工单进行追加回复或申请结案（）

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第8题

关于发单协商还款联系单，以下说法正确的是（）

A.协商还款联系单处理时效：3-5个工作日

B.发单前请告知客户最新欠款金额及本金

C.是否回复勾选回复本人

D.催收回复，客户有投诉倾向或强烈不接受协商结果需客服员工自行跟进，前台员工需回访客户，如回访客户不接受，请及时升级处理

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第9题

实际未得到解决，但是状态是已解决的工单，只要在工单“添加备注”下回复，小安就会再次跟进，这个说法对吗（）

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第10题

安易递渠道的工单跟进要求:接到工单后第一时间电话回复客户,如可以无异议正常跟进结束即可;如客户诉求无法一次性解决,首次回复客户后均匀移交张素静和郭栾兰系统,移交的同时丰声通知王倩单号（）

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